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고객우대서비스

하나금융그룹 고객우대서비스하나은행과 하나금융투자, 하나카드의 거래평점을 합산해 선정된 등급에 따라 다양한 서비스를 제공 받으실 수 있는 하나금융그룹의 고객 우대 프로그램입니다.

※ 전산통합이전 구.하나은행과 구.외환은행 각각 운영되던 고객우대서비스가 전산통합일(2016.6.7.)부터
KEB하나은행의 고객우대서비스로 통합운영 됩니다.

[구.외환은행 프라임등급 보유 손님 대상 안내]

구.외환은행을 거래하시던 손님께는 아직 낯선 KEB하나은행의 고객우대서비스에 대한 적응을 돕고자
아래와 같이 기존 프라임등급을 이행, 기존 서비스를 유예적용 해드립니다.

  • - 대상 : 구.외환은행 프라임등급 보유 손님 (2016년 6월 기준)
  • - 서비스 내용
    • 1. 전산통합일(2016년6월7일)에 구.외환은행의 프라임등급은 KEB하나은행의 우대등급으로 이행됩니다.
      (P1은 Hana VIP, P2와 P3는 VIP, PP는 Hana Family)
    • 2. 전산통합 후 등급산정 시(2016년 7월 10일, 10월 10일) 등급이 하락(탈락) 되더라도 이행된 등급 및
      기존서비스를 2017년 1월 9일까지 유예적용 해드립니다.

제공서비스

  • KEB 하나은행

    KEB하나은행

    • 제공서비스

      ("O"는 면제, "-"는 감면 없음)

      제공서비스 세부내용
      제공서비스 Hana VIP VIP Hana Family Family
      수수료 자동화기기 이용수수료 O O 50% 감면 50% 감면
      인터넷뱅킹/모바일뱅킹 O O 월 10회 면제 월 5회 면제
      창구 송금수수료(다른 은행으로 보낼 때) O O 30% 감면 -
      폰뱅킹 O O 50% 감면 50%감면
      OTP 발급수수료(토큰형) O O O 50%감면
      OTP 발급수수료(카드형) O O - -
      자기앞수표 교환전자금화 O O - -
      수표/어음 결제연장 O O - -
      (가계)당좌예금 신용조사 O O - -
      보관어음 취급수수료 O O - -
      부도처리 O O - -
      납부자 자동이체 O O - -
      제증명서 발급 O O - -
      통장/증서 등 재발행 O O - -
      자금이체 수취인 통지 O O O O
      입출금 거래내역 문자통지서비스 O O - -
      보호예수 O O - -
      외환 환전/송금 시 환율우대 스프레드 1/3 스프레드 1/6
      해외송금수수료 50% 감면 30% 감면 10% 감면 -
      ※ 수수료 내용은 당행(사)의 사정에 의해 변경될 수 있습니다. ※ 자동화기기 이용수수료 면제기준은 하나카드를 이용한 경우에 한해 적용됩니다.
      (타행 자동화기기 이용 시 CD공동망 이용수수료는 서비스 제공대상 아님)
      ※ 제증명서 발급에 은행조회서는 제외 ※ 구.외환은행과 구.하나은행의 전산통합일(2016.6.7.)부터 Hana VIP, VIP대상 ‘입출금 거래내역 문자통지서비스’
      수수료 면제 서비스가 신설되었습니다.
    • 평점산정기준
      평점산정기준 세부내용
      구분 평점산출방법 비고
      평점 기준
      총판매 순수 통장예금 10점/10만원 3개월 평잔 보통/저축/자유저축/기업자유
      저축성 예금 10점/100만원 적립식 및 거치식 예금
      방카슈랑스 10점/100만원 보험상품
      기타 예금 및 신탁 10점/100만원 외화예금/CD/RP/신탁/후순위채/
      MMDA/MMF/당좌/가계당좌/신자유예금
      집합투자상품 주식형 20점/100만원 주식형/주식혼합형/해외펀드/뮤추얼펀드
      /기타(파생 등)
      집합투자상품 채권형 10점/100만원 채권형/채권혼합형
      대출 가계대출 10점/100만원 신용대출/담보대출
      기업대출 5점/100만원
      카드 신용카드/체크카드 10점/10만원 3개월 실적 하나카드 신용/체크카드 매출 또는
      결제실적 중 큰 금액
      외환거래 환전, 송금 10점/USD100 3개월 누적실적
      주요이체 APT관리비/가맹점 각 30점 최고 120점
      급여/연금이체
      전자금융 기타 자동이체 이체 건 별 20점 최고 60점 (1건=기타 자동이체 총합계÷3)
      전자금융 거래 20점/6건 이상 최고 20점 [인터넷뱅킹+폰뱅킹+모바일뱅킹]
      거래기간 1년 ~ 3년 4점 - 고객 신규일을 기준으로 거래기간 산정하고 거래기간 산정 당시 활동 계좌를 보유한 경우에만 평점을 부여함
      3년 ~ 5년 8점
      5년 ~ 7년 12점
      7년 ~ 10년 16점
      10년 이상 20점
    • 우대서비스 제공기간

      우대서비스등급은 3개월마다 산정되며, 우대서비스는 등급산정 후 3개월간 제공됩니다.

      우대서비스등급 산정일 : 1월, 4월, 7월, 10월의 10일

      등급 유예 제도

      • 이전 분기에 산정된 등급과 현재분기에 산정된 등급을 비교하여 등급이 하락하는 경우, 해당 분기 3개월간은 높은 등급의 우대서비스를 제공합니다. (예 : 이전분기등급 VIP이고 현재분기 Hana Family일 때, VIP우대서비스 제공)
      • 단, 유예 제도는 연속 적용 되지 않습니다. (예 : 이전분기 등급 VIP이고 현재분기 Hana Family일 때, 현재분기에도 VIP우대서비스 제공(유예서비스 적용)되나 다음분기 Family인 경우 Hana Family등급이 아닌 Family등급 적용)

  • 하나금융투자

    하나금융투자

    • 제공서비스

      ("O"는 면제, "-"는 감면 없음)

      제공서비스 세부내용
      하나대투증권 우대서비스 Hana VIP VIP Hana Family Family
      수수료 다른 은행으로 송금 창구 100만원 미만 O O 300원 500원
      100만원 이상 O O 500원 1,000원
      폰뱅킹 ARS O O 200원 300원
      상담원 O O 300원 500원
      자동이체 O O 200원 300원
      HTS/인터넷 O O O O
      질권설정승낙서 발급 O O 50% 감면 2,000원
      거래매체 재발급 O O 50% 감면 1,000원
      OTP 토큰형 신규/갱신 O O 50% 감면 2,000원
      재발급 O O 50%감면 5,000원
      보관어음취급수탁 수수료 O O 50%감면 2,000원
      대여금고(3종 ~ 5종) 임차보증금 O O 50% 감면 10만~30만원
      연간
      수수료
      O O 50% 감면 1~3만원
      타사대체출고 O O 50% 감면 2,000원
      실물출고 O O 50% 감면 2,000원
      공모주청약(온라인무료) O O 50% 감면 2,000원
      공모주 1차-우선배정 30% 30% 30% -
      공모주 2차- 잔여주식배정 70% 70% 70% 70%
    • 평점산정기준
      평점산정기준 세부내용
      구분 평점산출방법 비고
      평점 기준
      자산상품 수시 입출금 상품 10점/100만원 3개월 평잔 MMF/CMA/MMT/MMW/예수금
      (투신,위탁,저축,선물옵션,신탁)
      신탁 및
      기타 금융상품
      10점/100만원 RP/신탁/채권/CP/CD
      /후순위채/ELS
      집합투자상품
      주식형
      20점/100만원 주식형/주식혼합형/해외펀드
      /기타(파생 등)
      집합투자상품
      채권형
      10점/100만원 채권형/채권혼합형
      방카슈랑스 10점/100만원 보험상품
      대출 30점/100만원 신용대출/담보대출
      약정 15점/100만원 3개월
      누적실적
      주식/선물/옵션거래
      Off-Line 기준 환산약정
      전자금융 연금이체 30점 -
      기타 자동이체 이체 건 별 20점 최고 60점
      (1건=기타 자동이체 총합계÷3)
      전자금융 거래 20점/6건 이상 최고 20점
      [인터넷뱅킹+폰뱅킹+모바일뱅킹]
      거래기간 1년 ~ 3년 4점 - 고객등록일
      & 활동계좌(잔고≥1) 보유
      3년 ~ 5년 8점
      5년 ~ 7년 12점
      7년 ~ 10년 16점
      10년 이상 20점
    • 우대서비스 제공기간

      우대서비스등급은 3개월마다 산정되며, 우대서비스는 등급산정 후 3개월간 제공됩니다.

      우대서비스등급 산정일 : 1월, 4월, 7월, 10월의 10일

      등급 유예 제도

      • 이전 분기에 산정된 등급과 현재분기에 산정된 등급을 비교하여 등급이 하락하는 경우, 해당 분기 3개월간은 높은 등급의 우대서비스를 제공합니다. (예 : 이전분기등급 VIP이고 현재분기 Hana Family일 때, VIP우대서비스 제공)
      • 단, 유예 제도는 연속 적용 되지 않습니다. (예 : 이전분기 등급 VIP이고 현재분기 Hana Family일 때, 현재분기에도 VIP우대서비스 제공(유예서비스 적용)되나 다음분기 Family인 경우 Hana Family등급이 아닌 Family등급 적용)

  • 주거래고객

    주거래고객서비스

    주거래고객 선정

    • 총판매 1천만 원 이상 또는 총 대출 1천만 원 이상이면서① 필수거래 2개 이상 이거나, ② 필수거래 1개 & 선택거래 2개 이상 충족고객 (개별고객 월 평잔기준)
    • 주거래 고객은 전월 실적 기준으로 매월 10일에 적용됩니다.

    주거래 실적 인정 기준

    주거래 실적 인정 기준
    주요내용 상세항목 안정기준
    필수거래 급여/연금이체 급여이체 급여이체 50만원 이상
    연금이체 금액기준 無
    가맹점대금 입금 입금금액 50만원 이상
    카드결제대금 이체 하나카드ㆍ타사카드 결제실적 포함
    월 50만원 이상
    (개인사업자 카드, 신용/체크카드 포함.
    단, 하나카드로 이체되는 관리비 실적 제외)
    아파트 관리비 이체 아파트카드 관리비 이체 실적 포함
    선택거래 기타 자동이체 전화료/전기료/보험료/
    기타지로/통신요금/CmS
    월 3건 이상/3개월 9건 이상
    타사카드 및 납부자 자동이체 제외
    전자금융이체 폰/인터넷/모바일 뱅킹 월 2건 이상 (스마트폰뱅킹 포함)
    적립식상품 적립식 예금/ 적립식 간접 상품
    청약부금/주택청약종합저축
    적립식 방카슈랑스
    월 자동이체 10만원 이상&
    최근 3개월 중 2개월 이상 납입
    ※ 필수거래 충족기준 : 최근 3개월 중, 1개월 이상 인정기준 만족

    주거래 고객이 되시면 추가적인 혜택을 누릴 수 있습니다.

    • 적립식 수신금리 우대(대상상품에 따라 별도운영)
    • 환전ㆍ송금: 환전ㆍ송금 70%환율 우대(USD, JPY, EUR 이외의 기타통화 50%)
    • 휴대폰문자통지 서비스: 200원 우대(고객별)
    • 자금이체 수취인 통지 서비스: 면제
    ※ 타 서비스 할인/우대와 중복 적용되지 않습니다.

우대서비스 등급

  • 10,000점 이상 : Hana VIP
  • 3,000점 이상 : VIP
  • 1,000점 이상 : Hana Family
  • 500점 이상 : Family
  • 500점 미만 : Green