동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간

• 금 반 기 : 2014년 상반기(2014.1.1∼2014. 6.30)
• 직전반기 : 2013년 하반기(2013.7.1∼2013.12.31)
  
  가. 민원건수

  민원건수

  구분	민원 건수			환산건수 (고객/회원 십만명당 건)			비고
  	금반기	증감률(%)	직전반기	금반기	증감률(%)	직전반기
  자체민원주1)	312	-6.86	335	3.64	-9.22	4.01
  경유민원주2)	15	7.14	14	0.17	0	0.17
  합계	327	-6.30	349	3.82	-8.61	4.18

  주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  주2) 금융감독원 등 타기관을 통해 접수된 민원
  
  나. 유형별 민원건수

  유형별 민원건수

  구분		민원 건수			환산건수 (고객/회원 십만명당 건)			비고
  		금반기	증감률 (%)	직전반기	금반기	증감률 (%)	직전반기
  유형	수신	10	11.11	9	0.12	9.09	0.11
  	여신	12	0	12	0.14	0	0.14
  	신용카드주1)	254	-0.79	252	2.97	-1.65	3.02	신용카드 업무겸영
  	외환업무	3	-72.72	11	0.03	-76.9	0.13
  	기 타주2)	48	-26.15	65	0.56	-28.2	0.78
  합계		327	-6.30	349	3.82	-8.61	4.18

  주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
  
  다. 최근 3년간 민원발생평가등급

  최근 3년간 민원발생평가등급

  연 도	2011년	2012년	2013년
  평가등급※	3등급	4등급	2등급

  ※ 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음