대상기간

• 금반기 : 2014년 상반기 (2014.1.1 ~ 2014.6.30)
• 직전반기 : 2013년 하반기 (2013.7.1 ~ 2013.12.31)

민원 건수

• 은행업무 관련 민원
  

  은행업무 관련 민원

  구분	민원건수			환산건수(고객/회원 십만명당 건)			비고
  	금반기	직전반기	증감률(%)	금반기	직전반기	증감률(%)
  자체민원 주1)	171	170	0.5%	1.26	1.23	2.4%
  경유민원주2)	57	75	-24.0%	0.42	0.54	-22.2%
  합계	228	245	-6.9%	1.68	1.77	-5.0%

  주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  주2) 금융감독원 등 타기관을 통해 접수된 민원

• 유형별 민원 건수

  유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객/회원 십만명당 건)			비고
  		금반기	직전반기	증감률(%)	금반기	직전반기	증감률(%)
  유 형	수신	80	98	-18.4%	0.59	0.71	-16.9%
  	여신	79	80	-1.2%	0.58	1.58	0%
  	신용카드	16	25	-36.0%	0.12	0.18	-33.3%
  	외환업무	16	3	433%	0.12	0.02	500%
  	기타주)	37	39	-5.1%	0.27	0.28	-3.6%
  합계		228	245	-6.9%	1.68	1.77	-5.1%

  주) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

최근 3년간 민원발생평가등급

• 은행업무 관련 민원

  연도	2013년	2012년	2011년
  평가등급주1)	3등급	3등급	2등급

  주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며,
  당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원 발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음