하나소비자세상

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금융소비자보호체계

하나은행은 손님과 언제나 함께 하는 은행으로서 최상의 서비스를 통해 손님중심, 손님만족, 손님행복의 가치를 실현하고자 최선을 다하겠습니다.

안녕하십니까?
'하나 소비자세상’을 찾아 주셔서 감사합니다.

하나은행은 '하나 소비자세상'을 통해 다양하고 유익한 금융생활 정보를 알기 쉽게 제공하며
소비자권익보호를 최우선으로 하고 있습니다

불합리한 제도 및 관행을 지속적으로 개선하여 소비자와 함께 하는 행복한 금융서비스를 실천하기 위해 노력하고 있사오니
많은 관심과 성원 부탁드립니다.

가정에 늘 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다

감사합니다.

금융소비자보호 총괄책임자(CCO)
소비자보호그룹 그룹장 정준형

조직도

역피라미드 구조 이미지로 최상위엔 금융소비자 다음으로 본부·영업점의 금융소비자보호 담당자, 손님행복섹션, 소비자리스크관리섹션, 금융소비자보호 총괄책임자 (CCO) 순으로 최 하단에 은행장. 그 중 금융소비자보호 총괄책임자 (CCO)는 소비자보호협의회로 소비자보호 정책방향, 고객만족 향상을 위한 계획 및 수립, 소비자보호를 위한 제도 개선 등, 민원분석 결과 및 대책 마련 등의 업무를 한다.