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소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

• 28. 시각장애인을 위한 점자약관 게시
  • 금융거래 관련 예금거래 기본약관, 여신거래 기본약관, 외환거래 기본약관 등 제반 기본약관을 점자파일로 제작, 홈페이지에 게시
  • 시각장애 손님께서 점자파일을 다운받아 점자정보단말기 등을 활용하여 약관을 소리로 청취
• 27. (금감원)‘금융사기 피해 예방 유공 직원 감사장’ 수상
  • 금융사기 근절을 위한 본점-영업점간, 은행-경찰간 유기적인 공조체계 구축
  • 금융사기 예방사례 및 신속한 사고사례의 전파를 통한 철저한 대응으로 대포통장 청정은행, 금융사기 안심은행 이미지 제고
  • 사기 근절 위한 정교한 시스템 구축 및 지속적인 직원교육 등의 노력으로 KEB하나은행이 금융사기 피해 예방 공로를 인정받아 2018년 4월 금융감독원으로부터 ‘금융사기 피해예방 유공직원 감사장’ 수상
• 26. 2017년 금융사기 피해 72억원 사전예방
  • 사기 근절 위한 시스템 구축 및 지속적인 직원교육 등 선제적인 금융사기 예방을 통한 금융소비자 피해 방지 노력으로 2017년
    한 해 동안 총 72억원의 피해를 사전에 예방
  • 대포통장 근절을 위한 대대적인 노력으로 2017년 12월말 현재 대포통장 비율을 0.008%까지 감축(2014년 12월말 대포통장 비율은 0.26%로 3년 만에 97%(0.252%P)를 감축)
• 25. ‘하나 스마트 창구’ 본격시작
  • 창구에서 손님으로부터 징구하는 “종이서식”을 “태블릿 PC를 활용한 전자서식”업무처리 방식으로 개선 적용합니다
  • 손님 입장에서도 은행 거래를 더욱 편리하게 느낄 수 있습니다. 여러 곳에 해야 하는 서명을 한 번에 모아쓰기 할 수 있어 번거로운 서명 횟수가 줄어드는 만큼 거래 시간을 단축할 수 있게 되며, 손님에게 작성항목을 자동 안내하는 내비게이션 기능, 필수항목
    자동 체크 기능으로 불완전 판매도 예방할 수 있습니다
  • Open 예정 : 2018년 상반기 말 ~ 하반기 초
• 24. 금융사기 근절로 금융감독원 기관표창 수상 (2017년도)
  • 전방위적 선제 대응 통해 대포통장 청정은행, 금융사기 안심은행 실현
  • 기관표창에 이어 개인표창까지 수상, 금융사기 근절 부문 독보적 역량 입증
  • 대포통장 사전발급 방지 단계, 철저한 모니터링을 통한 사용억제 단계, 사기자금 인출억제 및 범인검거 등의 과정에 대해 One-Stop의 체계적인 시스템 관리
• 23. 『음성 인식 텍스트뱅킹』출시
  • 삼성전자의 지능형 인터페이스 기술인 ‘빅스비(Bixby)’를 적용, 음성 명령으로도 금융거래가 가능.
  • KEB하나은행 「음성 인식 텍스트뱅킹」서비스를 이용하면 매우 간단하게 이체 거래를 할 수 있음.텍스트뱅킹을 통해 입금계좌를 ‘별칭’으로 미리 등록만 해 놓으면 15초도 채 걸리지 않아 이체 거래를 완료.
  • 기존의 복잡한 보안매체 입력 프로세스를 대폭 정리하여 간편하게 적용. 특히, 등록된 입금계좌에 이체 시에는 지문 혹은 홍채를 통한 생체인증 한 번만으로 끝나며 사전에 등록되지 않은 계좌로 이체 시에는 계좌비밀번호만 추가로 입력해주면 됨.
• 22. 하나멤버스론, 3분이면 손님이 대출 한도 및 금리 조회 가능

  - 미거래 손님도 영업점 방문, 서류 제출없이 모바일에서 즉시 대출실행 : 영업점 방문이나 서류 제출 없이 하나멤버스에서 KEB하나은행, 하나카드, 하나캐피탈, 하나저축은행 중 원하는 회사의 상품을 선택하고, 개인(신용)정보 동의 절차를 거치면 최대 3분 이내에 선택한 회사의 대출 승인 여부와 함께 한도, 금리 조회 가능. 은행상품의 경우 한도 조회 후 1Q뱅킹에서 하나멤버스론을 선택해 대출 추가 정보를 입력하고 신청하면 약정과 대출 입금까지 자동으로 실행

• 21. 온라인 영업점『모바일브랜치』서비스 전격 출시

  - KEB하나은행 전 영업점을 『모바일브랜치』에 탑재, 앱 설치 및 가입, 공인인증 없이 사용 : 신용대출 및 신용카드 신청 등 다양한 은행 업무를 스마트폰에서 보다 편리하게 이용
  - 국내최초 스마트폰 촬영으로 대출 증빙서류를 제출하는 혁신적 온라인 마케팅 플랫폼 구축

• 20. 금융권 최초로 『성년후견지원신탁』 1호 계약 체결

  당행은 금융권 최초로 「성년후견지원신탁」 1호 계약을 체결하였습니다. 「성년후견지원신탁」을 통해 당행은 피후견인에게 안정적인 월 생활비 지급으로 생활안정에 기여함과 동시에 금전 등 주요 재산을 투명하고 안전하게 보전 및 관리함으로써 이들을 실질적으로 도와주는 재무적 후견자 역할 수행과, 성년후견제도가 실질적으로 안착하여 재산관리의 투명성과 안정성을 높이는 데 기여하게 될 것으로 기대됩니다.

• 19. Text Banking 서비스 시행 안내

  당행은 스마트폰 뱅킹 로그인, 보안매체 및 공인인증서 등 별도의 인증절차 없이 간단한 문자메시지(SMS)로 송금할 수 있는 신개념 서비스인 Text Banking을 오픈하여 손님의 편의성을 높였습니다. 텍스트 뱅킹은 KEB하나은행의 스마트폰 뱅킹(IQ Bank)에서 텍스트 뱅킹 회원 가입 후 출금계좌(1개)와 입금계좌(Max 5개)를 지정등록 후 이용가능하며, 문자 메시지에 계좌 별칭과 송금 금액을 당행의 대표번호로 전송하면 즉시 손님이 지정한 계좌로 1일 3백만원까지 송금이 가능한 서비스입니다. 현재 송금 및 잔액/거래내역 조회가 가능합니다.