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소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

• 31. 금융감독원 2017년도 금융소비자보호 실태평가 전 부문 2년 연속 우수한 평가 획득
  • 금융감독원의 2017년도 ‘금융소비자보호 실태평가’에서 지난해에 이어 계량평가 및 비계량평가의 10개 평가 전 부문에서 모두 ‘양호’ 등급 이상의 우수한 결과를 획득
  • 특히 은행권 중 유일하게 민원관리시스템 구축 및 운영부문에서 ‘우수’ 등급 획득
• 30. 손님 관점에서 불편사항, 불합리한 관행 등의 사전 제거로 소비자권익 중진
  • 「손님불편제거위원회」를 출범하여, 손님 관점의 채널별 불편사항, 불합리한 관행 등을 사전에 제거하고, 관련 제도 및 프로세스, 시스템 등을 손님의 입장에서 재점검하고 개선함으로써 손님 지향적 경영문화 확립 및 금융소비자 권익 증진
• 29. 종이 없는(Paperless) 하나스마트 창구 전면 시행
  • 영업점 창구에 비치된 태블릿 PC를 통해 예금, 펀드, 신탁, 외환, 대출 등 금융 서비스 이용 시 작성하는 319종의 문서를 전자 서식으로 구현 및 전자 서식을 각 상품별로 매칭하여 약 1,700개의 상품 가입 가능
  • 하나 스마트 창구의 도입으로 업무 효율성 및 손님의 편의성 향상, 업무 프로세스의 단축과 보안성 강화로 금융 소비자 보호를 한층 강화
• 28. 시각장애인을 위한 점자약관 게시
  • 금융거래 관련 예금거래 기본약관, 여신거래 기본약관, 외환거래 기본약관 등 제반 기본약관을 점자파일로 제작, 홈페이지에 게시
  • 시각장애 손님께서 점자파일을 다운받아 점자정보단말기 등을 활용하여 약관을 소리로 청취
• 27. (금감원)‘금융사기 피해 예방 유공 직원 감사장’ 수상
  • 금융사기 근절을 위한 본점-영업점간, 은행-경찰간 유기적인 공조체계 구축
  • 금융사기 예방사례 및 신속한 사고사례의 전파를 통한 철저한 대응으로 대포통장 청정은행, 금융사기 안심은행 이미지 제고
  • 사기 근절 위한 정교한 시스템 구축 및 지속적인 직원교육 등의 노력으로 KEB하나은행이 금융사기 피해 예방 공로를 인정받아 2018년 4월 금융감독원으로부터 ‘금융사기 피해예방 유공직원 감사장’ 수상
• 26. 2017년 금융사기 피해 72억원 사전예방
  • 사기 근절 위한 시스템 구축 및 지속적인 직원교육 등 선제적인 금융사기 예방을 통한 금융소비자 피해 방지 노력으로 2017년
    한 해 동안 총 72억원의 피해를 사전에 예방
  • 대포통장 근절을 위한 대대적인 노력으로 2017년 12월말 현재 대포통장 비율을 0.008%까지 감축(2014년 12월말 대포통장 비율은 0.26%로 3년 만에 97%(0.252%P)를 감축)
• 25. ‘하나 스마트 창구’ 본격시작
  • 창구에서 손님으로부터 징구하는 “종이서식”을 “태블릿 PC를 활용한 전자서식”업무처리 방식으로 개선 적용합니다
  • 손님 입장에서도 은행 거래를 더욱 편리하게 느낄 수 있습니다. 여러 곳에 해야 하는 서명을 한 번에 모아쓰기 할 수 있어 번거로운 서명 횟수가 줄어드는 만큼 거래 시간을 단축할 수 있게 되며, 손님에게 작성항목을 자동 안내하는 내비게이션 기능, 필수항목
    자동 체크 기능으로 불완전 판매도 예방할 수 있습니다
  • Open 예정 : 2018년 상반기 말 ~ 하반기 초
• 24. 금융사기 근절로 금융감독원 기관표창 수상 (2017년도)
  • 전방위적 선제 대응 통해 대포통장 청정은행, 금융사기 안심은행 실현
  • 기관표창에 이어 개인표창까지 수상, 금융사기 근절 부문 독보적 역량 입증
  • 대포통장 사전발급 방지 단계, 철저한 모니터링을 통한 사용억제 단계, 사기자금 인출억제 및 범인검거 등의 과정에 대해 One-Stop의 체계적인 시스템 관리
• 23. 『음성 인식 텍스트뱅킹』출시
  • 삼성전자의 지능형 인터페이스 기술인 ‘빅스비(Bixby)’를 적용, 음성 명령으로도 금융거래가 가능.
  • KEB하나은행 「음성 인식 텍스트뱅킹」서비스를 이용하면 매우 간단하게 이체 거래를 할 수 있음.텍스트뱅킹을 통해 입금계좌를 ‘별칭’으로 미리 등록만 해 놓으면 15초도 채 걸리지 않아 이체 거래를 완료.
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• 22. 하나멤버스론, 3분이면 손님이 대출 한도 및 금리 조회 가능

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