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소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

• 23. 『음성 인식 텍스트뱅킹』출시
  • 삼성전자의 지능형 인터페이스 기술인 ‘빅스비(Bixby)’를 적용, 음성 명령으로도 금융거래가 가능.
  • KEB하나은행 「음성 인식 텍스트뱅킹」서비스를 이용하면 매우 간단하게 이체 거래를 할 수 있음.텍스트뱅킹을 통해 입금계좌를 ‘별칭’으로 미리 등록만 해 놓으면 15초도 채 걸리지 않아 이체 거래를 완료.
  • 기존의 복잡한 보안매체 입력 프로세스를 대폭 정리하여 간편하게 적용. 특히, 등록된 입금계좌에 이체 시에는 지문 혹은 홍채를 통한 생체인증 한 번만으로 끝나며 사전에 등록되지 않은 계좌로 이체 시에는 계좌비밀번호만 추가로 입력해주면 됨.
• 22. 하나멤버스론, 3분이면 손님이 대출 한도 및 금리 조회 가능

  - 미거래 손님도 영업점 방문, 서류 제출없이 모바일에서 즉시 대출실행 : 영업점 방문이나 서류 제출 없이 하나멤버스에서 KEB하나은행, 하나카드, 하나캐피탈, 하나저축은행 중 원하는 회사의 상품을 선택하고, 개인(신용)정보 동의 절차를 거치면 최대 3분 이내에 선택한 회사의 대출 승인 여부와 함께 한도, 금리 조회 가능. 은행상품의 경우 한도 조회 후 1Q뱅킹에서 하나멤버스론을 선택해 대출 추가 정보를 입력하고 신청하면 약정과 대출 입금까지 자동으로 실행

• 21. 온라인 영업점『모바일브랜치』서비스 전격 출시

  - KEB하나은행 전 영업점을 『모바일브랜치』에 탑재, 앱 설치 및 가입, 공인인증 없이 사용 : 신용대출 및 신용카드 신청 등 다양한 은행 업무를 스마트폰에서 보다 편리하게 이용
  - 국내최초 스마트폰 촬영으로 대출 증빙서류를 제출하는 혁신적 온라인 마케팅 플랫폼 구축

• 20. 금융권 최초로 『성년후견지원신탁』 1호 계약 체결

  당행은 금융권 최초로 「성년후견지원신탁」 1호 계약을 체결하였습니다. 「성년후견지원신탁」을 통해 당행은 피후견인에게 안정적인 월 생활비 지급으로 생활안정에 기여함과 동시에 금전 등 주요 재산을 투명하고 안전하게 보전 및 관리함으로써 이들을 실질적으로 도와주는 재무적 후견자 역할 수행과, 성년후견제도가 실질적으로 안착하여 재산관리의 투명성과 안정성을 높이는 데 기여하게 될 것으로 기대됩니다.

• 19. Text Banking 서비스 시행 안내

  당행은 스마트폰 뱅킹 로그인, 보안매체 및 공인인증서 등 별도의 인증절차 없이 간단한 문자메시지(SMS)로 송금할 수 있는 신개념 서비스인 Text Banking을 오픈하여 손님의 편의성을 높였습니다. 텍스트 뱅킹은 KEB하나은행의 스마트폰 뱅킹(IQ Bank)에서 텍스트 뱅킹 회원 가입 후 출금계좌(1개)와 입금계좌(Max 5개)를 지정등록 후 이용가능하며, 문자 메시지에 계좌 별칭과 송금 금액을 당행의 대표번호로 전송하면 즉시 손님이 지정한 계좌로 1일 3백만원까지 송금이 가능한 서비스입니다. 현재 송금 및 잔액/거래내역 조회가 가능합니다.

• 18. 천안역지점 충청지역 최초로 외국인 손님을 위한 일요 영업 개시

  금융소외 계층인 외국인근로자들이 좀 더 편안하게 은행서비스를 이용할 수 있도록 당행 천안역지점이 충청지역 최초로 11.6(일) 일요 영업을 개시했습니다. 일요 영업 시 언어문제 등으로 손님이 어려움을 겪지 않도록 외국어가 가능한 직원 배치, 아르바이트를 활용한 통역 등의 서비스를 제공합니다.

• 17. 영문 거래명세서 및 예치확인서 개선

  - 손님의 해외 제출용 영문 거래명세서 출력 시 영문주소 표기 추가하여 손님의 니즈 충족
  - 국문 영문 예치확인서 발급 시 예치종류 및 발급기준일자를 추가 인자하여 내용을 명확화

• 16. '통장기반 금융거래 관행' 혁신을 위한 「통장 미발행」 확대 시행

  당행은 11월 2일부터 ‘통장기반 금융거래 관행’ 혁신을 위해「통장 미발행」대상을 주요 예ㆍ적금 상품으로 확대 시행합니다. 기존 입출금통장에 추가하여 신규 개설되는 예ㆍ적금 계좌의 약 90%에 해당하는 10종의 예ㆍ적금 상품이 「통장 미발행」 대상으로 확대되어 불필요한 종이통장 발행 비용을 줄이고, 휴면계좌와 대포통장 발생에 따른 사회적 비용과 리스크를 줄여 금융소비자의 편익 향상에 기여하게 되었습니다.

• 15. 청소년 및 소외계층 금융교육으로 금융공모전 금융감독원장상 수상

  당행은 금융감독원 주관 ‘제11회 금융공모전’에서 금융감독원장상인 ‘금융교육 우수프로그램 우수기관상’을 수상했습니다. 경제와 금융을 어린이들이 알기 쉽게 풀어놓은 어린이 경제 뮤지컬 공연과 중학생 진로탐색을 위한 직업체험 프로그램, 금융 애니메이션 등 다양한 프로그램 개발과 초•중•고등학교 청소년 금융교육 뿐만 아니라 탈북 새터민, 다문화 가족 그리고 소외지역에도 금융교육을 지속적으로 실시하고 있습니다.

• 14. 병원과 외국인 환자의 Needs에 맞춘 KEB하나은행만의 특화금융서비스인 「Medical 결제서비스」

  KEB하나은행은 병원과 외국인 환자의 니즈에 맞춰 외국인 환자가 병원으로부터 받은 본인의 외화가상계좌에 타발송금을 통해 병원비를 송금하고 Escrow 약정을 체결한 후 병원 진료/치료가 끝나면 환자 동의절차를 거쳐 은행을 통해 병원 앞 진료/치료비를 지급하는 특화된 금융서비스인 Medical 결제서비스를 시행하고 있습니다.