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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2020
  • 45.

    스마트 ARS 서비스(음성+모바일화명 결합) 실시

    2020-12-28
    • 스마트 ARS는 고령층과 외국인 손님의 거래편리성을 위한 서비스
    • 화면과 함께 음성 설명을 동시에 들으면서 송금, 거래내역 조회, 해외송금거래 등의 업무를 처리
    • 스마트 ARS는 해외 송금 업무에선 베트남어, 인도네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어, 영어, 중국어 등 7개국어의 문자와 음성을 지원
  • 44.

    투자상품 리콜서비스 도입

    2020-12-28
    • 손님이 상품을 가입할 때 영업점 직원이 불완전판매를 했다면 투자 결정을 취소해 주는 제도
    • 불완전판매는 금융회사가 기본 내용이나 투자 위험성 등을 제대로 안내하지 않고 금융상품을 파는 행위
    • 손님이 투자상품 가입 후 15일 이내에 불완전판매라고 이의를 신청할 수 있도록 했다. 불완전판매로 판정되면 투자상품 원금을 모두 배상
2019
  • 43.

    금융소외계층을 위한 특화서비스 시범실시

    2019-09-10
    • 청력 감소 고령층 손님과의 소통 강화를 위한 문자통역 태블릿 PC를 설치하고 약 3개월간의 시범서비스를 시작. 시범서비스가
      끝나면 손님들의 반응 및 개선사항 등을 반영해 고령층 손님이 많은 주요 지역 거점 점포로 서비스를 확대할 예정.
    • 창구 방문 손님의 대부분이 고령층으로 구성되어 있는 삼성노블카운티 PB센터에 시범 설치된 문자통역 태블릿 PC는 청력 감퇴로 원활한 의사소통에 어려움이 있는 고령 손님들을 위해 은행 직원의 목소리를 실시간으로 문자로 변환시켜 주는 서비스를 제공함.
  • 42.

    손님행복위원회 아이디어 우수제안자 시상식 개최

    2019-09-10
    • 7월 22일 을지로 신축 본점에서 「손님행복위원회 아이디어 우수제안자 시상식」을 개최, 우수한 아이디어를 제안한 손님 10명과 직원 11명에게 감사장을 수여. 손님과 직원을 대상으로 지난 6월 30일까지 진행된 아이디어 페스티벌을 통해 1,915여 건의
      다양한 의견이 접수됐으며, 이 가운데서 총 483건의 개선과제를 도출.
    • 손님행복위원회를 통해 손님과 직원이 낸 아이디어를 심사해 선정한 결과를 경영 전반에 즉시 반영. ▲전 영업점 와이파이 설치
      ▲방문 없이 비대면 채널을 통한 제신고 ▲하나원큐신용대출 출시 등을 통하여 손님의 접근성 및 편의성을 한 차원 높여
      손님불편을 제거하였음.
  • 41.

    빅데이터 플랫폼 ‘디지털 손님 칭찬 불만 관리’ 오픈

    2019-09-10
    • 디지털 세상의 다양한 손님 목소리를 수집/분석해 손님의 생각을 조기에 감지할 수 있는 ‘디지털 손님 칭찬 불만관리’를 구축하여
      손님가치 중심 서비스의 중요한 바탕을 마련하였음.
    • 온라인 공간의 손님의 소리를 실시간 수집, 손님 니즈 및 불만 원인을 상시 파악하여 선제적으로 대응하며, 앞선 시장 트랜드
      분석으로 손님 경험기반의 상품 서비스 개발 지원에도 활용.
    • 금융권 최초로 은행들의 평판을 비교 분석할 수 있는 ‘평판지수’를 도입하였으며, 전산 장애 등 손님의 긴급 이슈가 탐지된 경우
      실시간으로 VOC채널에 전달하는 조기경보기능도 도입.
  • 40.

    외국인 근로자 및 다문화가정 손님의 금융편익을 위해 광산지점에 일요 영업점 개점

    2019-05-17
    • KEB하나은행은 평일 은행 방문이 어려운 외국인 근로자 및 다문화 가정 손님을 위해 외국인 근로자 밀집지역에 일요 영업점을
      운영 중
    • 이번 광산지점이 추가되어 평일과 일요일 모두 문을 여는 『일요 영업점』 16개, 일요일에만 문을 여는 『일요 송금센터』 3개 등 시중은행 최다인 총 19개의 일요 영업점을 운영
    • 광산지점의 일요 영업 개시로 그 동안 원거리의 일요 영업점을 방문하여 큰 불편을 겪었던 호남지역 외국인 손님들은 외화송금,
      환전은 물론 일반 은행업무까지 대폭 확대된 금융혜택 수혜
    • 광산지점의 일요 영업 시간은 오전 10시부터 16시까지이며, 설날 및 추석연휴 기간 중의 일요일은 휴무
  • 38.

    4년연속 ‘1사1교 금융교육’ 금융감독원장상 수상

    2019-03-19
    • 금융감독원 개최 1사1교 우수사례 시상식에서 KEB하나은행이 4년 연속으로 금융감독원장상을 수상했습니다.
    • 당행은 1사1교 금융교육 결연학교에 지속적으로 교육 신청을 안내하는 노력과, 금융소외지역에 찾아가는 체험형 금융교육인 하나드림캠프 및 어린이경제뮤지컬 등 다양한 금융교육 프로그램 제공을 통해 청소년들의 금융지식 함양, 진로설계를 비롯, 건전한 금융 소비자로서 성장할 수 있도록 적극 지원한 점이 높게 평가받았습니다.
2018
  • 37.

    KEB하나은행, 공정거래위원회 소비자중심경영(CCM) 인증 취득

    2018-12-14
    • 당행은 공정거래위원회가 선정하는 「2018년 소비자중심경영(CCM) 인증」 취득
    • 'CCM인증'은 소비자 관점에서 모든 경영활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하고 인증하는 국가공인제도
    • 이번 인증은 당행의 경영활동과 가치판단의 기준을 소비자보호 및 소비자중심으로 실천한 노력의 결실임을 입증
  • 36.

    제7회 금융소비자보호 최우수상(금융감독원장상) 수상

    2018-12-14
    • 손님을 최우선으로 생각하고 중요하게 여기는 소비자 중심의 조직과 지원 체계를 구축 및 실천
    • 8월 업계 최초로 손님불편제거위원회 출범, 금융소비자의 불편요인을 청취하고 사전에 제거해 ‘손님의 기쁨’을 실현하는 등 모든 채널에서 이용자의 불편을 없애고 편리함을 높여 항상 새로운 경험가치를 제공하려는 노력을 높이 평가 받음
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