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KEB하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

  • 6. 금융소비자보호헌장

    금융소비자보호부는 금융소비자의 권익 보호가 지속성장의 초석임을 인식하고, 최상의 상품과 서비스로 고객만족을 추구하여 금융소비자로부터 신뢰받는 금융인이 되고자, 금융소비자보호를 위한 임직원의 행동 강령 및 실천을 다짐하는 KEB 하나은행 “금융소비자보호 헌장”을 제정하였습니다.

  • 5. 잘못 입금된 돈의 정정 거래 시 예금주에게 안내 개선 사례

    [불만 사례] 개인사업자인 민원인이 통장정리를 해보니 사유를 알 수 없는 돈이 입금된 후 출금된 내역이 있었음. 은행에 문의했더니, 다른 은행에서 잘못 입금한 후 다시 인출해 간 것이라고 하는데 사전에 설명해줬어야 하는 것은 아닌지 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 은행 직원의 실수로 잘못 입금된 돈을 인출해간다는 내용을 고객에게 설명하도록 하여 고객이 무슨 내용인지 직접 확인해야 하는 불편을 해소하였습니다.

  • 4. 대출 거부사유 고지제도 제도 개선 사례

    [불만 사례] 고객이 대출 거부사유에 대해 구두로 설명 또는 자기정보에 대한 고지 받을 권리가 있다는 사실을 모르는 경우가 있음에 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 대출신청서 개정을 통해 대출상담결과(거부사유 등)에 대해 고지 받는 방식(서면 또는 구두 등)을 선택할 수 있도록 조치하였습니다.

  • 3. 대출 상환 이후 관련 담보에 대한 근저당권 말소 안내 개선 사례

    [불만 사례] 부동산을 담보로 한 대출금이 모두 상환되었는데도, 해당 대출 관련 담보에 대하여 설정된 근저당권을 말소하지 않고 향후 근저당권 재사용 가능함에 따라 유지하는 사례가 발생됨에 따른 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 대출 완제 시 담보제공자 의사를 확인하여 근저당권을 말소하도록 안내하였습니다.

  • 2. 대출서류 작성시 필수기재항목 안내 개선 사례

    [불만 사례] 대출서류 작성시 대출기간, 대출약정일 등 필수기재항목에 대한 대출서류에 필수기재항목 표시가 불분명하여 대출계약자의 자필기재가 누락되는 사례가 발생됨에 따라 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 대출약정서 필수기재항목에 대한 기준을 정비하고 대출서류 양식에 필수기재 항목을 명확히 표시하도록 개선하였습니다.

  • 1. 납부자 자동이체 서비스 개선 사례

    [불만 사례] ‘납부자 자동이체’가 이체 지정일 前영업일에 이체금액을 출금하는 방식으로 운영됨에 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 실시간 이체가 가능한 ‘예약이체’(가칭) 서비스를 신설하여 소비자에게 이자손실이 발생하지 않도록 개선하였습니다.

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