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KEB하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

  • 11. 홍채 인증을 활용한 Hana 1Q bank『셀카뱅킹 서비스』시행(16.8.19)

    생체(홍채)인증 기술을 적용하여 전자금융 인증을 강화하고, 안전한 금융환경을 제공할 수 있는, 간편하면서 안전한 생체인증서비스인 Hana 1Q bank 『셀카뱅킹 서비스』를 시행.p>

  • 10. 고령층 등의 금융거래시 보호

    금융감독원의 금융관행 개혁 추진 과제 실천 및 금융취약계층에 대한 편의성 제고를 위하여 고령투자자에 대한 설명의무 합리화, 고령투자자의 조력절차 및 투자숙려기간 마련 등 판매절차 개선을 통해 고령투자자에 대한 보호를 강화하였습니다.

  • 9. 금융거래 한도계좌 시행(’16.3.2)

    입출금이 자유로운 통장 개설 시 금융거래목적에 대한 관련 증빙서류 제출이 어려운 고객을 대상으로 거래종류별 1일 거래한도를 제한하는 요구불 계좌의 발급이 가능하도록 금융거래 한도계좌를 시행하고 있습니다.

  • 8. 비대면실명확인제도 시행(’16.2.16)

    개인손님(단, 법인, 개인사업자, 대리인, 미성년자 및 외국인 거래 불가)에 대하여 온라인 채널 등 대면 이외의 방식으로 신청인의 성명과 주민등록번호 확인, 사진 등에 의하여 거래자 본인 여부를 확인하여 요구불 계좌 개설 등의 거래를 시행하고 있습니다.

  • 7. 금융거래 수반 주소 일괄변경서비스

    금융소비자가 주소를 변경하기 위해 금융회사를 일일이 방문하거나 연락해야 하는 번거로움을 덜어드리고자 금융회사간 협조하여 한 금융회사에서 신청하면 다른 금융회사로 소비자의 주소를 일괄적으로 변경 신청해주는 주소 일괄변경서비스를 시행하였습니다.

  • 6. 금융소비자보호헌장

    금융소비자보호부는 금융소비자의 권익 보호가 지속성장의 초석임을 인식하고, 최상의 상품과 서비스로 고객만족을 추구하여 금융소비자로부터 신뢰받는 금융인이 되고자, 금융소비자보호를 위한 임직원의 행동 강령 및 실천을 다짐하는 KEB 하나은행 “금융소비자보호 헌장”을 제정하였습니다.

  • 5. 잘못 입금된 돈의 정정 거래 시 예금주에게 안내 개선 사례

    [불만 사례] 개인사업자인 민원인이 통장정리를 해보니 사유를 알 수 없는 돈이 입금된 후 출금된 내역이 있었음. 은행에 문의했더니, 다른 은행에서 잘못 입금한 후 다시 인출해 간 것이라고 하는데 사전에 설명해줬어야 하는 것은 아닌지 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 은행 직원의 실수로 잘못 입금된 돈을 인출해간다는 내용을 고객에게 설명하도록 하여 고객이 무슨 내용인지 직접 확인해야 하는 불편을 해소하였습니다.

  • 4. 대출 거부사유 고지제도 제도 개선 사례

    [불만 사례] 고객이 대출 거부사유에 대해 구두로 설명 또는 자기정보에 대한 고지 받을 권리가 있다는 사실을 모르는 경우가 있음에 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 대출신청서 개정을 통해 대출상담결과(거부사유 등)에 대해 고지 받는 방식(서면 또는 구두 등)을 선택할 수 있도록 조치하였습니다.

  • 3. 대출 상환 이후 관련 담보에 대한 근저당권 말소 안내 개선 사례

    [불만 사례] 부동산을 담보로 한 대출금이 모두 상환되었는데도, 해당 대출 관련 담보에 대하여 설정된 근저당권을 말소하지 않고 향후 근저당권 재사용 가능함에 따라 유지하는 사례가 발생됨에 따른 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 대출 완제 시 담보제공자 의사를 확인하여 근저당권을 말소하도록 안내하였습니다.

  • 2. 대출서류 작성시 필수기재항목 안내 개선 사례

    [불만 사례] 대출서류 작성시 대출기간, 대출약정일 등 필수기재항목에 대한 대출서류에 필수기재항목 표시가 불분명하여 대출계약자의 자필기재가 누락되는 사례가 발생됨에 따라 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 대출약정서 필수기재항목에 대한 기준을 정비하고 대출서류 양식에 필수기재 항목을 명확히 표시하도록 개선하였습니다.

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