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KEB하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

  • 3. 대출 상환 이후 관련 담보에 대한 근저당권 말소 안내 개선 사례

    [불만 사례] 부동산을 담보로 한 대출금이 모두 상환되었는데도, 해당 대출 관련 담보에 대하여 설정된 근저당권을 말소하지 않고 향후 근저당권 재사용 가능함에 따라 유지하는 사례가 발생됨에 따른 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 대출 완제 시 담보제공자 의사를 확인하여 근저당권을 말소하도록 안내하였습니다.

  • 2. 대출서류 작성시 필수기재항목 안내 개선 사례

    [불만 사례] 대출서류 작성시 대출기간, 대출약정일 등 필수기재항목에 대한 대출서류에 필수기재항목 표시가 불분명하여 대출계약자의 자필기재가 누락되는 사례가 발생됨에 따라 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 대출약정서 필수기재항목에 대한 기준을 정비하고 대출서류 양식에 필수기재 항목을 명확히 표시하도록 개선하였습니다.

  • 1. 납부자 자동이체 서비스 개선 사례

    [불만 사례] ‘납부자 자동이체’가 이체 지정일 前영업일에 이체금액을 출금하는 방식으로 운영됨에 불만을 제기하였습니다.

    [개선 사례] 실시간 이체가 가능한 ‘예약이체’(가칭) 서비스를 신설하여 소비자에게 이자손실이 발생하지 않도록 개선하였습니다.

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