• 비대면 채널 신규 건에 대하여 불완전 판매 점검 강화 및 금융소비자보호 추세에 대응하고 불완전판매를 최소화하기 위해 해피콜 제도를 도입
• 비대면 채널을 통해 펀드, 신탁, 일임형 ISA등을 가입한 손님에 대하여 상품의 투자위험 및 주요내용에 대한 충분한 이해 여부 확인을 통한 투자자 보호

• 금융권 최초로 '21년 1월 소비자리스크관리그룹을 신설하여 금융소비자보호법상 의무의 충실한 이행에 더하여, 소비자에게 발생할 수 있는 위험을 선제적이고 능동적으로 파악 및 대응하기 위한 소비자리스크관리체계를 수립하여 기존 '금융회사' 중심의 리스크관리체계를 넘어선 '소비자' 중심의 리스크관리 체계로 전환

• 손님과의 온라인 소통 강화를 위해 웹진 ‘하나원큐M’을 창간했다. 웹진은 부동산세무·투자·신탁·은퇴관리 등 금융 정보부터 건강·여행·예술 등 알차고 유용한 각종 생활 정보로 구성
• 기존 손님 뿐만 아니라 일반인도 볼 수 있도록 별도 로그인 절차가 필요 없는 공개형으로 운영

• 금융소비자 보호를 위해 보이스피싱 예방 종합대책을 시행한다고 12일 발표했다. 영업점에서 고액 현금을 인출하거나 이체할 때 모든 금융소비자에게 동일하게 적용되던 금융사기예방진단표 문진 항목을 유형별로 세분화
• 보이스피싱 유형을 △카카오톡 피싱 △대출 빙자 △현금인출 유도 △구매대행 등으로 나눴다. 새로운 유형의 범죄를 추가해 금융 소비자가 각 사례를 보고 피해 여부를 더욱 정확하게 판단할 수 있도록 하기 위함

디지털 이용에 어려움을 느끼는 중장년층 등을 주 대상으로 고객센터를 통해 신규 가입시 우대금리를 제공받을 수 있는 고객센터 전용 상품이 출시, 실명의 개인 또는 개인사업자(1인 1계좌)를 대상으로 매월 1000원 이상 20만원까지 자유롭게 저축이 가능하며 가입기간은 1년

• 8월 7일 서울 을지로 본점에서 ‘손님행복위원회 우수 아이디어 시상식’을 개최했다. 이번 시상식은 손님의 관점에서 신상품 서비스와 디지털·외환거래 등의 편리성을 높이기 위해 불편사항을 제거하고 개선 아이디어를 경영 전반에 반영하고자 마련됐다. 2018년 출범한 하나금융그룹 손님불편제거위원회 활동의 일환으로 시작해 올해로 3년째다.
• 올해 행사에는 6월30일까지 손님과 직원들을 대상으로 진행된 아이디어 공모전을 통해 총 1,907건의 다양한 의견이 접수됐다. 이 중 총 323건의 개선과제를 도출해 개선방안을 즉시 반영했다. 대표적으로 △환전 선물하기 기능을 추가한 ‘환전 지갑’ △영업점 방문손님의 대기시간 단축을 위해 신청서를 사전에 작성하는 ‘스마트창구 Plus’ 서비스 시행 △약정거래에 생체인증 서비스를 적용한 ‘하나원큐 신용대출’ 등이다.

• 영업점 방문손님의 대기시간 단축을 위한 신청서 사전작성 시스템인 ‘스마트창구 Plus’ 서비스를 시행
• 영업점에 방문한 손님이 대기시간 동안 거래할 업무에 대한 필요 정보를 사전에 작성하고 차례가 돼 직원과 창구 거래 시 미리 작성한 서식과 정보를 호출해 간편히 업무를 처리하는 방식

• 코로나바이러스감염증 (코로나19) 피해 극복을 위해 은행 전담창구 운영.
• 전 영업점에서 ‘코로나19 금융지원 전담창구’를 운영
• 관할 관청의 피해사실 증명이 없더라도 영업점 재량으로 코로나19 피해기업으로 판단할 경우 업체당 최대 5억원까지 긴급 경영안전자금을 지원