금융소비자보호 헌장

하나은행은 시장 경쟁을 통한 국민경제 발전과 공정한 거래 관행 정착을 위하여 공정거래 자율준수 프로그램(Compliance Program)을 운영하고 있습니다.!

선서

하나은행 全임직원은 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 인식하고, 함께 성장하며 행복을 나누는 금융을 목표로 임직원 모두가 책임을 다하여 다음 사항을 적극 실천할 것을 다침합니다.

• 하나, 금융소비자보호를 최우선으로 사전예방 중심의 소비자보호 체계를 확립하겠습니다.
• 하나, 금융소비자의 눈높이에 맞게 생각하고 행동하며, 금융상품의 기획, 개발, 판매, 사후관리 전 과정에서 금융소비자의 이익을 최우선으로 고려하여 업무를 수행하겠습니다.
• 하나, 금융소비자의 민원은 신속·공정하게 처리하며, 금융사기피해 발생시 합리적인 해결방안을 마련하여, 불만 및 피해구제에서 소외되는 금융소비자가 없도록 하겠습니다.
• 하나, 금융소비자의 불편이 발생하지 않도록 금융소비자의 의견을 경청하고 투명하게 소통하겠습니다.
• 하나, 금융취약계층에 대한 지원을 강화하여 금융거래 편의성을 제고하고, 금융교육을 확대하여 함께 성장하는 금융 문화를 만들겠습니다.