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소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2023
  • 85.

    디지털 금융 문해력 향상 및 금융소비자 보호교육 활성화 MOU

    2023-07-19
    • 먹고 살기 힘든 옛날, 공부할 여유가 없었던 게 내 잘못이 아닌데 글자 모르는 것이 그렇게 부끄러울수 없었고, 디지털 세상이 되면서 소외감은 더 커지고 보이스 피싱 같은 신종 사기의 표적이 되기도 했다.
    • 당행이 이러한 어르신들을 비롯해 디지털 금융 문재 교육이 필요한 성인을 돕기 위해 교육부와 업무협약을 체결했다.
    • 이번 서비스는 대출은 어렵다는 손님의 심리적 허들을 낮추고, 손님 개개인의 특성에 맞는 유리한 금리와 상품을 통해 손님에게 만족을 드리는 맞춤형 서비스를 목표로 시행된다. 아울러 손님 스스로 꼼꼼하게 대출을 관리할 수 있어 자생적 대출 금융 생태계 조성에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
    • 금리 비교의 경우 신용대출 비교를 시작으로 향후 전세대출, 담보대출의 금리 비교까지 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
  • 84.

    소비자 패널 운영 및 아이디어 공모전을 통한 손님과 공감 ON

    2023-06-12
    • 당행은 올해 초 손님중심 서비스의 키워드를 ‘공감 ON’으로 정하고 소비자 패널제도 강화, 손님 대상 아이디어 공모전, 찾아가는 직원 간담회 등을 통해 손님 및 직원과 적극적으로 소통하고 있다.
    • 20대부터 50대까지 다양한 직업군의 손님자문단, 60대와 70대로 이루어진 시니어자문단, 금융산업의 판을 흔드는 MZ세대로 구성된 대학생자문단이 있으며, 각 패널들은 상품 및 서비스 체험 후 정기 간담회와 1등 하나 워크숍을 통해 개선 아이디어를 제시한다.
    • 소통의 자리에는 본점 유관 부서 관계자들도 참석해 상품, 서비스 및 제도에 직접 개선사항을 반영할 수 있도록 노력하고 있다. 실제로 ▲모바일 연금 닥터 서비스 ▲1Q앱 상품몰 개편 ▲하나 합 서비스 사용 연계 이벤트 ▲소비자 상황에 맞는 추천 솔루션 및 자산관리 스타일 콘텐츠 등 손님의 의견이 반영된 서비스들도 많다.
    • 한편, 당행은 금융거래의 편리성을 높이고 소비자 권익 보호를 위하여 손님을 대상으로 한 '아이디어 공모전'도 꾸준히 열고 있다. 지난 4월 말까지 진행된 올해 공모전에는 금융거래 불편 개선을 위한 총 554건의 아이디어가 접수됐다.
    • 영업점에서만 가능했던 근저당권 말소를 가계여신 중 일부 상품에 대해 온라인에서도 가능하게 하는 개발 및 이용자의 동의 절차 진행 시 추가 보안기능을 강화하는 보안서비스 개발을 추진하는 등 우수 아이디어를 반영하기 위한 노력도 적극적으로 이루어지고 있다.
  • 83.

    Z세대 체험형 금융플랫폼 ‘아이부자‘ 누적 가입자 100만 달성

    2023-05-08
    • 2021년 6월 출시된 아이부자는 Z세대인 자녀 회원과 부모회원이 함께 각자의 휴대폰에 앱을 설치하고 모바일을 통해 주고 받는 용돈을 기반으로 한다. 자녀 스스로 모으고 ․ 쓰고 ․ 불리고 ․ 나누는 다양한 금융활동을 통해 올바른 금융 습관 형성을 도와주는 국내 최초 금융 페어런트 테크(Parent Tech)서비스이다.
    • 서비스 출시 이후 최근 1년 간 아이부자 앱을 통해 용돈을 받는 자녀는 3배 가량 증가했으며 아이부자카드와 제로페이를 통해 매월 결제되는 월 평균 이용 건수는 약 4배 증가한 것으로 나타났다.  누적 거래건수는 723만건, 누적 거래액은 235억원에 달한다.
    • 용돈사용은 주로 아이부자카드를 통해 이뤄지고 있으며 가장 많이 이용하는 사용처는 편의점으로 나타났다. 아이부자카드는 아이부자 앱에서 Z세대 회원 본인 이름의 카드로 발급 신청이 가능하며 앱에서 모은 용돈을 책임있고 계획성 있는 소비를 경험하게 도와준다.
    • 관계자는 “최근 자녀들의 조기 금융 교육에 대한 필요성이 높아지고 자녀들의 올바른 금융습관 형성을 위해 아이부자 앱을 활용하는 손님이 많아지고 있다. 향후 아이부자 앱의 폭넓은 서비스 확장을 통해 부모와 공감하며 자녀가 즐겁게 금융을 체험할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”라고 밝혔다.
  • 82.

    퇴직연금 손님 맞춤형 ‘AI 연금투자 솔루션‘ 서비스 개시

    2023-04-28
    • 당행이 DC, IRP 가입 손님의 목표 연금자산 형성을 위해 진단·설계·컨설팅·사후관리 서비스를 지원하는 ‘AI 연금투자 솔루션’ 서비스를 개시한다.   ‘AI 연금투자 솔루션’은 DC, IRP 가입 손님이 설정한 연금자산 목표에 맞춰 은퇴시점까지 개인의 투자계획을 설계해주는 GBI(Goal Based Investment) 기반 초개인화 자산관리 서비스이다.
    • 이번 서비스는 당행과 하나금융융합기술원의 협업을 통해 자체 개발한 AI 기술을 기반으로 하고 있다. 퇴직연금 가입 손님은 장기투자계획 및 리밸런싱을 제공받고 목표로 한 연금자산 형성을 위한 수익률 관리를 받게 된다.
    • 특히 손님은 은퇴시점까지 1년에 한차례씩 정기적인 점검을 받으며 꾸준히 수익률 관리를 할 수 있고, 목표 수익률 조기달성 또는 수익률 하락시 비정기적인 리밸런싱을 제공받으며 목표 연금자산 형성에 한발짝 더 나아갈 수 있게 됐다.
    • 하나원큐에서 거래 시 퇴직연금 자산 및 상품 현황을 한눈에 볼 수 있도록 해 손님 편의성을 높이고, 손님의 이해를 돕기 위해 어려운 금융 용어를 쉽게 풀어쓰고, 안내문 글씨도 크게 확대했다.
  • 81.

    전세 사기 피해 가구를 위해 최초 1년 간 이자 전액 면제를 포함한 「하나 상생 주거지원 프로그램」 실시

    2023-04-21
    • 당행은 최근 인천 미추홀구, 화성 동탄, 구리 등 전세 사기 피해 지역 가구의 긴급 금융지원을 위한 「하나 상생 주거지원 프로그램」을 실시한다고 밝혔다. 이는 예상치 못한 전세 사기 피해로 어려움을 겪는 피해자들의 주거안정 및 심리안정을 도움으로써 사회구성원과의 상생금융을 통한 은행의 사회적 책임을 다하고자 마련됐다.
    • 먼저, 전세 피해 확인서를 발급한 가구에게 세대 당 2억 원 한도로 총 5,000억 원 규모의 금융지원을 실시한다. 경매가 완료됐거나 거주지를 상실한 가구에게는 2,000억 원 규모의 전세자금 대출 지원 및 1,500억 원 규모의 구입자금 대출을 지원하며, 경매가 진행 중이거나 피해가 예상되는 가구에게는 1,500억 원의 경락자금 대출을 지원한다.
    • 동시에 대출 실행 후 발생되는 최초 1년간 발생되는 이자 전액을 면제한다. 이를 통해 전세자금대출 및 구입 등 경락자금 지원 대상에게 실질적인 금융지원이 이뤄질 것으로 기대된다.
    • 이와 함께신속한 피해 구제를 위해 본점 내 대출 상담 지원반을 구성하고 전문 심사역 및 주택 상품 담당자를 배치해 손님을 위한 상담지원도 함께 진행할 예정이며, 대출 진행 시 발생되는 부대비용도 전액 지원키로 했다. 반환보험 보증료를 포함한 보증료, 인지세, 채권할인료와 중도상환 해약금도 면제하기로 결정했다.
  • 80.

    대출의 모든 것 ‘대출똑똑케어’로!

    2023-04-12
    • 대출을 받는 것도 중요하지만 보유 대출을 잘 관리하는 것 또한 중요하다.  이에 당행이 대출 신청부터 일정 관리, 대환, 상환 계획 등 대출 관련 모든 프로세스를 하나원큐에서 쉽고 간편하게 관리할 수 있는 ‘대출똑똑케어’ 서비스를 선보인다.
    • 손님은 하나 합 가입을 통해 하나원큐에서 당행 대출 상품과 보유 중인 타 금융기관의 대출 금리를 비교하고 대환 신청을 할 수 있다. 또한 보유 대출 일정 및 조회를 비롯해 내 신용점수 확인, 대출금리 우대 현황 조회, 내 부동산 관리, DSR계산기, 모바일 전세대출 간편 조회, 1:1 대출 상담 등의 서비스를 페이지 이동없이 한 화면에서 편리하게 이용할 수 있다.
    • 이번 서비스는 대출은 어렵다는 손님의 심리적 허들을 낮추고, 손님 개개인의 특성에 맞는 유리한 금리와 상품을 통해 손님에게 만족을 드리는 맞춤형 서비스를 목표로 시행된다. 아울러 손님 스스로 꼼꼼하게 대출을 관리할 수 있어 자생적 대출 금융 생태계 조성에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
    • 금리 비교의 경우 신용대출 비교를 시작으로 향후 전세대출, 담보대출의 금리 비교까지 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
  • 79.

    소비자 보호 내부통제 강화

    2023-03-15
    • 당행이 소비자 보호 내부통제를 강화하고 있다. 지점이 소비자 보호를 최우선 과제로 삼을 수 있도록 평가 체계를 개편했다. 본점에선 소비자 보호 전담 부서를 설치해 지점의 상품 판매 과정 등을 점검한다.
    • 당행은 미스터리 쇼핑 결과를 바탕으로 지점과 지점 직원들을 평가하고 있다. 상품판매 과정에서 소비자 보호가 미흡했다고 판단되는 지점은 성과평가(KPI)에서 낮은 점수를 받게 되고 지점 맞춤 개선 프로그램을 이수해야 한다.
    • 지점뿐 아니라 본점도 소비자 보호 역량을 강화했다. 소비자보호그룹 내 금융소비자 보호부는 금융상품 판매 절차의 적합성과 완전 판매 과정 등에 대한 지점의 자체점검 결과를 재차 점검하여 불완전판매 요소를 이중으로 걸러 제거한다는게 목표다.
  • 78.

    「비대면 실명확인 서비스」에 신분증 원본 검증 기술 적용

    2023-03-01
    • 당행은 비대면 서비스를 확대하면서 실명확인 서비스에 은행권 최초로 신분증 원본 검증 기술을 적용하기로 했다. 기존에 흑백 복사본에 대해서만 가능하던 정확한 판별을 고해상도 의 컬러 복사본이나 고성능 모니터 촬영본까지 확장 시킴으로써 비대면 실명 확인 시 신분증 부정 사용 방지 및 금융 사고 예방에 보다 적극적으로 기여할 수 있는 기술이다.
    • 검증 대상 신분증은 주민등록증, 운전면허증, 여권이다.
  • 77.

    보이스피싱’사전예방‘ 예방액 1년 새 15% 증가

    2023-02-23
    • 당행은 보이스피싱 피해를 줄이기 위해 기존 사후관리 방식을 최근 사전차단과 사전 예방 방식으로 전환했다. 사전예방에 초점을 둔 맞춤형 종합 대책을 마련하고, 구체적인 조치들을 실행하고 있으며 그 결과 사후관리에 집중하던 시기 대비 보이스피싱 예방 금액이 증가하고 있다. 예방 금액은 2020년 209억원에서 2021년 1577억원, 지난해 1814억원으로 늘었다.
    • ’하나원큐’에 보이스피싱 앱 탐지 기능을 탑재, 고객이 앱을 로그인하면 휴대폰 원격조정 앱 등 보이스피싱 앱 설치 여부를 ‘이상거래탐지시스템(FDS)이 자동 탐지한다. 새로운 유형의 보이스피싱 앱도 하나원큐 스스로 판단하고 차단할 수 있다. 대표적으로 정상적인 앱이 먼저 설치된 후에 보이스피싱 앱이 추가로 설치되는 분리설치형 유형을 걸러내고 있다.
    • 보이스피싱 앱이 발견되면 당행은 즉시 송금이나 창구 현금 인출을 차단하고, 고객에게 피해 여부를 확인한다.
2022
  • 76.

    소상공인을 사이버범죄에서 지키다!

    2022-12-08
    • 당행이 코로나19 장기화로 경제적 어려움을 겪고 있는 소상공인을 대상으로 '사이버금융범죄 안심 보험'을 무상 지원한다.
    • 지원대상은 당행에서 코로나19 관련 대출을 받고 있는 10만여명의 소상공인이다. 2020년 1월부터 2022년 7월말까지 지역재단보증서 담보대출 중 코로나19 지원 특약이 포함된 대출을 신규로 받았거나, 2022년 1월부터 2022년 7월말까지 ‘희망플러스 특례보증 · 신용대출’을 신규로 받은 소상공인 차주는 내년 9월말까지 무상 보험 가입이 가능하다.
    • 대상자에게는 개별 문자메시지(LMS)를 통해 이벤트 참여 방법을 안내할 예정이며, 해당 보험료는 당행이 전액 지원한다.
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