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KEB하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

  • 18. 천안역지점 충청지역 최초로 외국인 손님을 위한 일요 영업 개시

    금융소외 계층인 외국인근로자들이 좀 더 편안하게 은행서비스를 이용할 수 있도록 당행 천안역지점이 충청지역 최초로 11.6(일) 일요 영업을 개시했습니다. 일요 영업 시 언어문제 등으로 손님이 어려움을 겪지 않도록 외국어가 가능한 직원 배치, 아르바이트를 활용한 통역 등의 서비스를 제공합니다.

  • 17. 영문 거래명세서 및 예치확인서 개선

    - 손님의 해외 제출용 영문 거래명세서 출력 시 영문주소 표기 추가하여 손님의 니즈 충족
    - 국문 영문 예치확인서 발급 시 예치종류 및 발급기준일자를 추가 인자하여 내용을 명확화

  • 16. '통장기반 금융거래 관행' 혁신을 위한 「통장 미발행」 확대 시행

    당행은 11월 2일부터 ‘통장기반 금융거래 관행’ 혁신을 위해「통장 미발행」대상을 주요 예ㆍ적금 상품으로 확대 시행합니다. 기존 입출금통장에 추가하여 신규 개설되는 예ㆍ적금 계좌의 약 90%에 해당하는 10종의 예ㆍ적금 상품이 「통장 미발행」 대상으로 확대되어 불필요한 종이통장 발행 비용을 줄이고, 휴면계좌와 대포통장 발생에 따른 사회적 비용과 리스크를 줄여 금융소비자의 편익 향상에 기여하게 되었습니다.

  • 15. 청소년 및 소외계층 금융교육으로 금융공모전 금융감독원장상 수상

    당행은 금융감독원 주관 ‘제11회 금융공모전’에서 금융감독원장상인 ‘금융교육 우수프로그램 우수기관상’을 수상했습니다. 경제와 금융을 어린이들이 알기 쉽게 풀어놓은 어린이 경제 뮤지컬 공연과 중학생 진로탐색을 위한 직업체험 프로그램, 금융 애니메이션 등 다양한 프로그램 개발과 초•중•고등학교 청소년 금융교육 뿐만 아니라 탈북 새터민, 다문화 가족 그리고 소외지역에도 금융교육을 지속적으로 실시하고 있습니다.

  • 14. 병원과 외국인 환자의 Needs에 맞춘 KEB하나은행만의 특화금융서비스인 「Medical 결제서비스」

    KEB하나은행은 병원과 외국인 환자의 니즈에 맞춰 외국인 환자가 병원으로부터 받은 본인의 외화가상계좌에 타발송금을 통해 병원비를 송금하고 Escrow 약정을 체결한 후 병원 진료/치료가 끝나면 환자 동의절차를 거쳐 은행을 통해 병원 앞 진료/치료비를 지급하는 특화된 금융서비스인 Medical 결제서비스를 시행하고 있습니다.

  • 13. KEB하나은행의 「행복Knowhow주거래 우대통장」

    KEB하나은행은 다양한 은퇴전용상품을 제공하고 있습니다. 행복Knowhow 주거래 우대통장은 연금수급자 우대통장으로 4대 공적(국민•공무원•사학•군인)연금과 기초연금, 보훈연금수령자 또는 KEB하나은행에서 가입한 연금저축, 퇴직연금, 주택연금 등 연금 수령자가 대상입니다. 입출금이 자유로운 예금으로 각종 연금이체 시 우대금리 제공에 수수료 우대서비스 및 다양한 부가서비스를 받을 수가 있습니다.

  • 12. 외국인 근로자 위한 KEB하나의 금융서비스!

    평일에 은행 방문이 어려운 외국인 근로자들의 금융서비스를 돕기 위해 일요영업점과 일요송금센터를 운영. 당행은 외국인근로자 거주 밀집 지역 총 17곳에 15개의 일요영업점과 2개의 일요송금센터 등 국내 은행 중에서도 가장 많은 일요 점포를 운영하고 있음.

  • 11. 홍채 인증을 활용한 Hana 1Q bank『셀카뱅킹 서비스』시행(16.8.19)

    생체(홍채)인증 기술을 적용하여 전자금융 인증을 강화하고, 안전한 금융환경을 제공할 수 있는, 간편하면서 안전한 생체인증서비스인 Hana 1Q bank 『셀카뱅킹 서비스』를 시행.p>

  • 10. 고령층 등의 금융거래시 보호

    금융감독원의 금융관행 개혁 추진 과제 실천 및 금융취약계층에 대한 편의성 제고를 위하여 고령투자자에 대한 설명의무 합리화, 고령투자자의 조력절차 및 투자숙려기간 마련 등 판매절차 개선을 통해 고령투자자에 대한 보호를 강화하였습니다.

  • 9. 금융거래 한도계좌 시행(’16.3.2)

    입출금이 자유로운 통장 개설 시 금융거래목적에 대한 관련 증빙서류 제출이 어려운 고객을 대상으로 거래종류별 1일 거래한도를 제한하는 요구불 계좌의 발급이 가능하도록 금융거래 한도계좌를 시행하고 있습니다.

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