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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2019
  • 41.

    빅데이터 플랫폼 ‘디지털 손님 칭찬 불만 관리’ 오픈

    2019-09-10
    • 디지털 세상의 다양한 손님 목소리를 수집/분석해 손님의 생각을 조기에 감지할 수 있는 ‘디지털 손님 칭찬 불만관리’를 구축하여
      손님가치 중심 서비스의 중요한 바탕을 마련하였음.
    • 온라인 공간의 손님의 소리를 실시간 수집, 손님 니즈 및 불만 원인을 상시 파악하여 선제적으로 대응하며, 앞선 시장 트랜드
      분석으로 손님 경험기반의 상품 서비스 개발 지원에도 활용.
    • 금융권 최초로 은행들의 평판을 비교 분석할 수 있는 ‘평판지수’를 도입하였으며, 전산 장애 등 손님의 긴급 이슈가 탐지된 경우
      실시간으로 VOC채널에 전달하는 조기경보기능도 도입.
  • 40.

    외국인 근로자 및 다문화가정 손님의 금융편익을 위해 광산지점에 일요 영업점 개점

    2019-05-17
    • KEB하나은행은 평일 은행 방문이 어려운 외국인 근로자 및 다문화 가정 손님을 위해 외국인 근로자 밀집지역에 일요 영업점을
      운영 중
    • 이번 광산지점이 추가되어 평일과 일요일 모두 문을 여는 『일요 영업점』 16개, 일요일에만 문을 여는 『일요 송금센터』 3개 등 시중은행 최다인 총 19개의 일요 영업점을 운영
    • 광산지점의 일요 영업 개시로 그 동안 원거리의 일요 영업점을 방문하여 큰 불편을 겪었던 호남지역 외국인 손님들은 외화송금,
      환전은 물론 일반 은행업무까지 대폭 확대된 금융혜택 수혜
    • 광산지점의 일요 영업 시간은 오전 10시부터 16시까지이며, 설날 및 추석연휴 기간 중의 일요일은 휴무
  • 38.

    4년연속 ‘1사1교 금융교육’ 금융감독원장상 수상

    2019-03-19
    • 금융감독원 개최 1사1교 우수사례 시상식에서 KEB하나은행이 4년 연속으로 금융감독원장상을 수상했습니다.
    • 당행은 1사1교 금융교육 결연학교에 지속적으로 교육 신청을 안내하는 노력과, 금융소외지역에 찾아가는 체험형 금융교육인 하나드림캠프 및 어린이경제뮤지컬 등 다양한 금융교육 프로그램 제공을 통해 청소년들의 금융지식 함양, 진로설계를 비롯, 건전한 금융 소비자로서 성장할 수 있도록 적극 지원한 점이 높게 평가받았습니다.
2018
  • 37.

    KEB하나은행, 공정거래위원회 소비자중심경영(CCM) 인증 취득

    2018-12-14
    • 당행은 공정거래위원회가 선정하는 「2018년 소비자중심경영(CCM) 인증」 취득
    • 'CCM인증'은 소비자 관점에서 모든 경영활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하고 인증하는 국가공인제도
    • 이번 인증은 당행의 경영활동과 가치판단의 기준을 소비자보호 및 소비자중심으로 실천한 노력의 결실임을 입증
  • 36.

    제7회 금융소비자보호 최우수상(금융감독원장상) 수상

    2018-12-14
    • 손님을 최우선으로 생각하고 중요하게 여기는 소비자 중심의 조직과 지원 체계를 구축 및 실천
    • 8월 업계 최초로 손님불편제거위원회 출범, 금융소비자의 불편요인을 청취하고 사전에 제거해 ‘손님의 기쁨’을 실현하는 등 모든 채널에서 이용자의 불편을 없애고 편리함을 높여 항상 새로운 경험가치를 제공하려는 노력을 높이 평가 받음
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