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손님이 선택한 ‘판매 서비스만족도’ 최고은행

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손님이 선택한 ‘판매 서비스만족도’ 최고은행 2017-11-02
손님이 선택한 ‘판매 서비스만족도’ 최고은행
KEB하나은행이 2일 ‘2017 판매서비스만족도(KSSI)’ 은행(대출)부문 1위에 선정되며 2014년부터 연속 4년에 걸쳐 은행대출 부문 1위를 달성했습니다.

한국능률협회 컨설팅이 주관하는 판매서비스만족도 KSSI (Korea Sales Service Satisfaction Index)는 손님과 대면하는 상품판매 인력의 질적 능력(상담태도, 카운셀링 파워, 업무지식 등)을 평가하는 것입니다. 객장에서 동 서비스를 직접 경험한 손님의 서비스 만족도 조사이기에 더욱 의미 있고 정확한 평가라 할 수 있습니다.

KEB하나은행은 올해 초 한국 소비자원의 ‘은행소비자만족도’ 1위, 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 2년 연속 1위에 이어 금번 '2017 판매 서비스 만족도’ 1위까지 연속 수상해 고객만족도 및 서비스품질에 이어 직원서비스 역량에서도 국내은행 중 최고수준임을 입증했습니다.

KEB하나은행은 2016년부터 손님접점 현장의 적극적인 개선노력과 철저한 서비스 품질관리를 통해 손님행복의 가치를 실천하고 있습니다.
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