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금융소비자보호공시

민원 건수 공시

민원 건수 공시 상세보기
2015년 3분기 민원건수 공시(구 하나) 2016-09-23

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등의 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2015년 3분기(2015. 7. 1 ~ 2015. 9. 30)


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1. 민원 건수
  • 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
    2015년
    3분기
    증감률(%) 2015년
    2분기
    2015년
    3분기
    증감률(%) 2015년
    2분기
    자체민원주1) 44 △18.5% 54 0.34 △18.5% 0.42  
    대외민원주2) 22 △8.3% 24 0.17 △10.0% 0.19  
    합계 66 △15.4% 78 0.51 △15.9% 0.61  
    • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
    • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원,
      단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
  • 유형별 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
    2015년
    3분기
    증감률(%) 2015년
    2분기
    2015년
    3분기
    증감률(%) 2015년
    2분기



    수신 10 △37.5% 16 0.08 △35.2% 0.12  
    여신 23 43.8% 16 0.18 49.0% 0.12  
    외환업무 1 - - 0.01 - -  
    신용카드 11 83.3% 6 0.09 71.1% 0.05  
    기타주1) 21 △47.5% 40 0.16 △47.3% 0.31  
    합계 66 △15.4% 78 0.51 △15.9% 0.61  
    • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
3. 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급
  • 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급
    연도 2014년 2013년 2012년
    평가등급 3등급 3등급 3등급
    • * 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]