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금융소비자보호공시

민원 건수 공시

민원 건수 공시 상세보기
2016년 1분기 KEB하나은행(통합) 민원건수 공시 2016-09-23

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2016년 1분기(2016. 1. 1 ~ 2016. 3. 31)


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1. 민원 건수
  • 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
    2016년
    1분기
    증감률(%) 2015년
    4분기
    2016년
    1분기
    증감률(%) 2015년
    4분기
    자체민원주1) 57 △1.7% 58 0.31 △3.1% 0.32  
    대외민원주2) 28 △12.5% 32 0.15 11.8% 0.17  
    합계 85 △5.6% 90 0.46 △6.1% 0.49  
    • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
    • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원,
      단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원 건수
  • 유형별 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
    2016년
    1분기
    증감률(%) 2015년
    4분기
    2016년
    1분기
    증감률(%) 2015년
    4분기



    수신 21 61.5% 13 0.11 57.1% 0.07  
    여신 13 △50.0% 26 0.07 △50.0% 0.14  
    외환업무 3 0% 3 0.02 0% 0.02  
    신용카드 9 △10.0% 10 0.05 0% 0.05  
    기타주1) 39 2.6% 38 0.21 0% 0.21  
    합계 85 △5.6% 90 0.46 △6.1% 0.49
    • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
3. 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급
  • 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급
    연도 2014년 2013년
    평가등급(구 하나)* 3등급 3등급
    평가등급(구 외환)* 2등급 2등급
    • * 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]을 산정하였으나 2015년도부터 민원발생평가를 폐지하고 금융소비자보호실태평가를 신설함
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