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금융소비자보호공시

민원 건수 공시

민원 건수 공시 상세보기
2017년 3분기 KEB하나은행 민원 건수 공시 2017-10-27
  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 :
    • 당분기 2017년 3분기(2017.07.01.~2017.09.30)
    • 직전분기 2017년 2분기(2017.04.01 ~ 2017.06.30)

은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

1. 민원 건수

민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
자체민원주1) 66 △7.04 71 0.34 △5.56 0.36  
대외민원주2) 30 7.14 28 0.15 7.14 0.14  
합계 96 △3.03 99 0.49 △2.00 0.50  

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기



수신 15 △31.82 22 0.08 ∆27.27 0.11  
여신 31 10.71 28 0.16 14.29 0.14  
외환업무 11 37.50 8 0.06 50.00 0.04  
카드 7 △50.00 14 0.04 △42.86 0.07  
기타주1) 32 18.52 27 0.16 14.29 0.14  
합계 96 △3.03 99 0.49 △2.00 0.50  

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

3. 주요 금융상품별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기

정기예적금 3 △50.00 6 0.02 △33.33 0.03  
그 외 수신 12 △25.00 16 0.06 △25.00 0.08  

주택담보대출 15 87.50 8 0.08 100.00 0.04  
신용대출 8 △42.86 14 0.04 △42.86 0.07  
그 외 여신 8 33.33 6 0.04 33.33 0.03  
신용카드주1) 7 △50.00 14 0.04 △42.86 0.07  
방카슈랑스 0 0.00 0 0.00 0.00 0.00  
펀드 0 △100.00 2 0.00 △100.00 0.01  
기타 43 30.30 33 0.22 29.41 0.17  
합계 96 △3.03 99 0.49 △2.00 0.50  

주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

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