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금융소비자보호공시

민원 건수 공시

민원 건수 공시 상세보기
2023년 2분기 하나은행 민원 건수 공시 2023-07-31

1. 민원건수

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    - 당 분기 : 2023년 2분기(2023. 4. 1. ~ 2023. 6.30.)
    - 직전 분기 : 2023년 1분기(2023. 1. 1. ~ 2023. 3.31.)

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가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행

민원건수 - 신용카드 비겸영은행
구분 민원건수 환산건수(고객 십만명당 건) 비고
2023년
2분기
증감률(%) 2023년
1분기
2023년
2분기
증감률(%) 2023년
1분기
자체민원 주1) 20 -4.76 21 0.08 -11.11 0.09  
대외민원 주2) 24 0.00 24 0.10 0.00 0.10  
합계 44 -2.22 45 0.18 -5.26 0.19  

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객 십만명당 건) 비고
2023년
2분기
증감률(%) 2023년
1분기
2023년
2분기
증감률(%) 2023년
1분기



수신 10 42.86 7 0.04 33.33 0.03  
여신 22 10.00 20 0.09 12.50 0.08  
외환업무 2 -60.00 5 0.01 -50.00 0.02  
신용카드 주1) 0 -100.00 2 0.00 -100.00 0.01  
기타 주2) 10 -9.09 11 0.04 -20.00 0.05  
합계 44 -2.22 45 0.18 -5.26 0.19  

주1) 체크카드 포함

주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원 건수
구분 민원건수 환산건수(고객 십만명당 건) 비고
2023년
2분기
증감률(%) 2023년
1분기
2023년
2분기
증감률(%) 2023년
1분기

정기 예·적금 1 0.00 1 0.00 0.00 0.00  
그 외 수신 9 50.00 6 0.04 33.33 0.03  

주택담보대출 8 60.00 5 0.03 50.00 0.02  
신용대출 4 -20.00 5 0.02 0.00 0.02  
그 외 여신 10 0.00 10 0.04 0.00 0.04  
신용카드 주1) 0 -100.00 2 0.00 -100.00 0.01  
방카슈랑스 0 0.00 0 0.00 0.00 0.00  
펀드 1 0.00 1 0.00 0.00 0.00  
기타 11 -26.67 15 0.05 -28.57 0.07  
합계 44 -2.22 45 0.18 -5.26 0.19  

주1) 체크카드 포함