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금융소비자보호공시

민원 건수 공시

민원 건수 공시 상세보기
2016년 3분기 KEB하나은행(통합) 민원 건수 공시 2016-10-27

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 : 2016년 3분기(2016. 7. 1 ~ 2016. 9. 30)


은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

1. 민원 건수
  • 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
    2016년
    3분기
    증감률(%) 2016년
    2분기
    2016년
    3분기
    증감률(%) 2016년
    2분기
    자체민원주1) 84 29.2% 65 0.44 25.7% 0.35  
    대외민원주2) 33 ∆25.0% 44 0.17 ∆26.1% 0.23  
    합계 117 7.3% 109 0.61 5.2% 0.58  
    • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
    • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
      (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
2. 유형별 민원 건수
  • 유형별 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
    2016년
    3분기
    증감률(%) 2016년
    2분기
    2016년
    3분기
    증감률(%) 2016년
    2분기



    수신 23 27.8% 18 0.12 33.3% 0.09  
    여신 41 28.1% 32 0.21 23.5% 0.17  
    외환업무 13 85.7% 7 0.06 50.0% 0.04  
    카드 13 44.4% 9 0.06 20.0% 0.05  
    기타주1) 27 ∆37.2% 43 0.14 ∆39.1% 0.23  
    합계 117 7.3% 109 0.61 5.2% 0.58  
    • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
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