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금융소비자보호공시

민원 건수 공시

민원 건수 공시 상세보기
2016년 4분기 KEB하나은행(통합) 민원 건수 공시 2017-01-31

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 : 2016년 4분기(2016.10.1.~2016.12.31.)


은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

1. 민원 건수

  • 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
    2016년
    4분기
    증감률(%) 2016년
    3분기
    2016년
    4분기
    증감률(%) 2016년
    3분기
    자체민원주1) 73 ∆13.1 84 0.38 ∆13.6 0.44  
    대외민원주2) 29 ∆12.1 33 0.15 ∆11.8 0.17  
    합계 102 ∆12.8 117 0.53 ∆13.1 0.61  

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2. 유형별 민원 건수

  • 유형별 민원 건수
    구분 민원건수 환산건수(고객십만명 당 건) 비고
    2016년
    4분기
    증감률(%) 2016년
    3분기
    2016년
    4분기
    증감률(%) 2016년
    3분기



    수 신 18 ∆21.7 23 0.09 ∆25.0 0.12  
    여신 37 ∆9.8 41 0.19 ∆9.5 0.21  
    외환업무 5 ∆61.5 13 0.03 ∆50.0 0.06  
    카드 15 15.4 13 0.08 33.3 0.06  
    기타주1) 27 0.0 27 0.14 0.0 0.14  
    합계 102 ∆12.8 117 0.53 ∆13.1 0.61  

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

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