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자주하는 질문(FAQ)

전체 5건 입니다.

  • Q.질문 아이디 변경이 가능한가요?
    A.답변

    아이디를 변경하는 방법은 두가지로, 다른 아이디로 변경하시거나 기존 인터넷 뱅킹 해지후 재가입하는 방법이 있습니다.

    두가지 방법 모두 영업점에 방문하시어 처리가 가능하며 가까운 영업점으로 통장, 도장(또는 서명), 주민등록증 지참 후 본인께서 방문하셔야 합니다.

    (단, 조회회원인 경우 홈페이지를 통해서 인터넷뱅킹 해지후 재가입이 가능함)

  • Q.질문 비밀번호를 잊어버렸어요.
    A.답변

    인터넷뱅킹을 이용하실 때 비밀번호는 이용자비밀번호와 인증서암호가 있습니다. 이용자 비밀번호는 인터넷뱅킹을 지점에서 가입하실때, 직접 핀패드(비밀번호입력기)로 등록하신 숫자 6자리 비밀번호 입니다. (인터넷상에서 가입하신 경우에는 손님께서 직접 작성하신 번호로 등록(영,숫자 조합이 가능)됩니다.)


    1. 1. 이용자비밀번호를 모르실 경우 처리 방법 인터넷뱅킹 이체회원이면서 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 또는 OTP, 인증서 (당행인증서 또는 당행에 등록된 타은행/기관 인증서) 가 있는 손님의 경우 당행 홈페이지 - 로그인버튼클릭 - 좌측 중간에 이용자 비밀번호 변경 및 오류제한 해제 메뉴에서 오입력 횟수 해제 및 새비밀번호를 등록하시면 다시 이용이 가능합니다.

      단, 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 또는 OTP를 소지하고 있지 않거나, 인증서가 없다면 본인께서 직접 통장, 도장(서명으로 한 경우 생략), 주민등록증을 지참하시고 가까운 영업점에 방문하셔서 이용자 비밀번호를 변경 신청하시면 다시 이용이 가능합니다.

      ※ 법인회원인 경우: 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장 (대리인 내점시는 법인인감날인된 위임장과 대리인 주민등록증 지참)

    2. 2.인증서 암호는 10자리 이상으로 숫자, 영문자, 특수기호의 조합으로 사용 가능합니다. 인증서 암호를 모르실 경우(인증서 암호를 잊어버린 경우) 인증서를 다시 발급 받으시면서 인증서 암호를 재등록 하시면 됩니다. (단, ID/PW 로그인 필요) 인증서 재발급 방법은 다음과 같습니다. 당행 페이지 로그인 - 공인인증센터 - 인증서 신규/재발급을 누르신 후 인증서를 재발급 받으시면 됩니다.
  • Q.질문 ID(아이디)를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
    A.답변

    이용자 ID 는 인터넷상에서 직접 확인이 가능합니다.당행 홈페이지에 접속하여 왼쪽상단 로그인을 클릭하시어 화면이 바뀌면 ID/PW 입력칸 하단의 아이디 찾기 클릭 후 계좌번호, 계좌비밀번호, 생년월일를 입력하신 뒤 공인인증서 또는 휴대폰 본인 인증하기(본인명의 휴대폰만 가능함)를 통해 인증번호 확인이 되면 인터넷뱅킹 아이디를 확인할 수 있습다. 개인정보가 정확하지 않으면 아이디 조회를 하실 수 가 없으며 아이디는 전체가 조회되지 않고 일부만 조회가 됩니다.

    또한, 가까운 영업점으로 본인께서 통장, 도장, 신분증 지참 후 방문하셔도 확인이 가능합니다.

  • Q.질문 비밀번호 오류입력 횟수 초과 했습니다
    A.답변

    인터넷뱅킹 이용시 이용자 비밀번호를  5회 이상 틀리시는 경우, 더이상 인터넷뱅킹 로그인이 불가능합니다.

    예를 들어 어제까지 이용자비밀번호 4회 오류가 있었고 오늘 정확한 이용자비밀번호 입력하면 오류횟수가 다시 초기화 되며 계속 이용하실 수 있습니다. 하지만 어제 3번 오류가 있었고 오늘 2번 잘못된 비밀번호를 입력하시면 비밀번호 오류입력 횟수가 5회로 누적되며 더 이상 이용이 안됩니다.

    이런 경우 아래의 방법과 같이 거래하신 후 다시 이용해보시기 바랍니다.



    1. 1. 인터넷뱅킹 이체회원이면서 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 또는 OTP카드를 소지하고 계신 손님의 경우
      (당행인증서 또는 당행에 등록된 타은행 기관 인증서 제출 필요)
      - 로그인 페이지 - 이용자 비밀번호 오류제한 해제 변경 버튼을 클릭하여 오입력 횟수 해제 및 새비밀번호를 등록하시면 다시 이용이 가능합니다.
    2. 2. 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 또는 OTP카드를 소지하고 계시지 않다면, 개인의 경우 직접 통장, 도장
      (서명으로 한 경우 생략), 주민등록증을 지참하시고 가까운 영업점에 방문하셔서
      이용자 비밀번호를 변경 신청하시면 다시 이용이 가능합니다.

    ※ 법인 대표자인 경우: 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장 (대리인 내점시에는 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대리인실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장, 위임장(법인인감날인))

  • Q.질문 이용자 비밀번호 변경하는 방법은 무엇인가요?
    A.답변

    기존 이용자 비밀번호를 알고 있는 경우 비밀번호 변경이 가능합니다.
    방법은 다음과 같습니다.


    인터넷뱅킹 로그인 - 뱅킹관리 - 뱅킹정보관리 - 비밀번호등록/변경 - 이용자비밀번호 변경에서 새로운 비밀번호로 변경이 가능합니다.


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