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자주하는 질문(FAQ)

전체 9건 입니다.

  • Q.질문 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 재발급 시 사용등록을 해야 하나요?
    A.답변

    영업점에서 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 새로 발급하셨다면 별도 사용등록 필요없이 바로 사용할 수 있습니다.

  • Q.질문 OTP 오류 횟수를 초과했다고 나오네요. 어떻게 해야 하나요?
    A.답변

    OTP를 이용하실 경우 오류횟수가 10회를 초과하면 OTP 기기는 잠김상태로 되어 이용이 어렵습니다.
    OTP 이용을 위해서 손님께서 주민등록증, 통장, 통장 인감, OTP를 준비하시고 가까운 영업점으로 방문하여 주시기 바랍니다.
    단, 법인의 경우에는 아래와 같은 필요서류를 준비하셔야 합니다.


    ※ 법인 대표자 내점시 : 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장, OTP 
    ※법인 대리인 내점시 : 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대리인실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장, 위임장(법인인감날인),OTP

     

  • Q.질문 OTP는 기존에 사용하던 자물쇠카드((구)외환 안전카드)랑 같이 사용하면 되는 건가요?
    A.답변

    OTP는 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 대체하는 보안매체입니다. 따라서 영업점에서 OTP를 발급받으시면 기존에

    손님께서 소지하고 계시던 자물쇠카드((구)외환 안전카드)는 자동적으로 이용이 어렵습니다.

  • Q.질문 OTP를 이용하는데 '보정거래 필요' 또는 '인증실패' 오류가 발생해요.
    A.답변

    "해당 메시지는 OTP보정거래가 필요한 경우로 실제 전자금융 거래와 관계없이 고객의 실수 또는
    보관 중 타 물체 등에 의한 OTP버튼 눌림으로 OTP값이 생성되어 OTP기기와 당행 전산 서버간의 데이터차이가
    발생해 오류가 확인되는 것으로 데이터차이를 일치화하는 작업(=보정)을 해야 합니다.


    • “보정등록이 필요한 사용자 입니다. 보정등록을 사용하세요.” 에러 메시지 팝업 시
      -> 전자금융을 통해 보정 등록을 할 수 있는 경우로 해당 에러 메시지의 확인 버튼 클릭 시
      자동으로 보정등록 메뉴로 이동되며, OTP기기의 값을 재생성하여 입력하면 정상적으로 이용이
      가능합니다. (단, 로그인 상태에서만 보정등록 매뉴얼 확인 됨.)

    • “OTP인증에 실패 하였습니다. 하나은행에 문의하세요” 라는 에러 메세지 팝업 시
      -> 손님께서 OTP의 생성된 숫자 6자리 값을 잘못 확인하여 입력한 경우 또는 전자금융을 통한
      보정은 불가하며, 영업점 방문을 통한 보정이 가능한 범위에 해당되는 경우 입니다.
      따라서, 위와 같은 에러가 발생되는 경우 손님께서 잘못 입력한 경우일 수 있으므로 한번 더 OTP버튼을
      클릭하여 생성된 값을 정확히 입력해 본 후 동일한 에러가 발생 시 영업점을 방문하여 보정등록 해야 합니다."
  • Q.질문 OTP를 분실하거나 불량으로 인해 사용이 안되는 경우 재발급은 어떻게 받나요?
    A.답변

    분실한 경우
    본인확인 서류(통장, 통장인감, 주민등록증)를 지참한 후 가까운 영업점에 방문하여 재발급 신청을 해주셔야 합니다.

    기기가 불량인 경우
    기기 뒷면에 표시된 유효기간 이전에 사용자의 과실이 아닌 OTP기기 자체의 오류로 판단되는 경우(배터리 소진, OTP값이 LED화면에 보이지 않는 경우, 암호생성버튼이 눌러지지 않는 경우 등 기타 사유) 에는 기존 불량 OTP와 본인확인 서류(통장, 통장인감, 주민등록증)를 지참한 후 가까운 영업점에 방문하여 재발급 신청을 해주셔야 합니다. 기존 불량 OTP는 은행에 반납해 주셔야 합니다.


    ※ 법인 신청시 필요 서류

    • 법인 대표자 내점시 : 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장
    • 법인 대리인 내점시 : 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대리인실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장, 위임장(법인인감날인)
    • 개인사업자(대리인에 의한 발급 불가) : 사업자등록증 원본, 실명증표, 출금계좌통장, 통장도장(서명)
  • Q.질문 OTP는 해외에서도 사용이 가능한가요?
    A.답변

    OTP 기기와 전산서버간 미리 정해진 암호 알고리즘에 따라 비밀번호를 생성하는 것이므로 OTP의

    배터리가 남아 있고, 유효기간 이전인 경우 해외에서도 사용이 가능합니다.

  • Q.질문 타기관에서 발급 받은 OTP를 하나은행에서도 사용할 수 있나요?
    A.답변

    네, 가능합니다.

    현재 OTP 통합인증서비스가 실시되고 있어 타 금융기관(은행, 증권사)에서 발급받은 OTP를 이용등록(타기관 등록)하여 사용이 가능합니다.


    ※ 등록은 인터넷뱅킹 및 영업점방문을 통해 가능함 (타기관 등록이 불가능한 기관 : HSBC)

  • Q.질문 OTP가 무엇인가요?
    A.답변

    OTP란, 일회용 비밀번호 생성기(One Time Password)입니다.

    전자금융(인터넷뱅킹,폰뱅킹,모바일뱅킹,스마트폰뱅킹) 거래시 고객의 본인확인을 위하여 거래시마다 일회용 비밀번호를 생성하는 휴대용 전자기기로써, 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 대체하는 보안 매체입니다.

    참고로,
    - 개인고객의 경우 안전한 전자금융거래를 위하여 전자금융(인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 모바일뱅킹,스마트폰뱅킹) 거래시 1회 이체한도가 1천만원을 초과하거나 또는 1일 이체한도가 1천만원을 초과하시는 고객은 기존에 사용하고 계신 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 대신 OTP를 이용하셔야 합니다.

    신분증, 통장, 통장 인감을 지참하시고 가까운 영업점을 방문하여 OTP를 신청하여 주시기 바라며 기존의 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 계속 사용하고자 하시는 고객께서는 1회 이체한도와 1일 이체한도를 기준금액 이하로 조정하여 주시기 바랍니다.

    - 법인고객의 경우 2008.05.01일부터 전자금융 거래시 이체한도에 상관없이 OTP를 이용하셔야 합니다.


    ※ 법인 신청시 필요 서류

    ■ 법인 대표자 내점시 : 사업자등록증, 법인인감증명서, 대표자실명증표, 출금계좌 통장, 통장인감
    ■ 법인 대리인 내점시 : 사업자등록증, 법인인감증명서, 위임장, 대리인실명증표 및 사원증,재직증명서, 출금계좌통장, 통장인감, 법인인감
    ■ 개인사업자(대리인에 의한 발급 불가) : 사업자등록증, 실명확인증표, 통장, 통장인감

  • Q.질문 자물쇠카드((구)외환 안전카드)가 없어졌습니다.인터넷 이용 방법이 없을까요 ?
    A.답변

    이체시에는 반드시 보안을 위하여 자물쇠카드((구)외환 안전카드)가 필요하므로 재발급을 받으셔야 합니다.

    번거로우시더라도 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 분실 신고 후 통장, 도장, 신분증을 지참하시어 가까운 영업점으로 방문하시면 재발급을 받으실 수 있습니다.

    ※ 분실 신고 방법

    • 폰뱅킹 : 1588-1111 또는 1599-1111 (#5)코드 입력하시어 처리 가능합니다.
    • 인터넷 뱅킹 :인터넷뱅킹 - 로그인 - 개인정보 - 분실 신고 - 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 선택 하시어 처리 가능합니다.
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