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자주하는 질문(FAQ)

전체 39건 입니다.

  • Q.질문 USB드라이브에서 인증서관리는 어떻게 하나요?
    A.답변

    인증서관리 창에서 USB드라이브는 이동식디스크를 말합니다.

    1. 저장매체가 PC에 정상적으로 연결되었는지 확인
    2. 인증서 관리 창에서 이동식디스크 선택
    3. 디스크안에 저장된 인증서를 선택하여 복사, 삭제, 암호변경등의 관리가 가능.

    계속 장애가 발생할 경우 하나은행 콜센터(1599-1111)로 전화주시기 바랍니다.

  • Q.질문 휴대폰 인증서 서비스 가입(해지) 하려면 은행을 방문해야 하나요?
    A.답변

    영업점 방문없이 자주 이용하시는 은행의 홈페이지나 각 이동통신사 별 고객센터 (휴대폰에서 114), 홈페이지를 통해 가입 가능하며 휴대폰으로 휴대폰 인증서 서비스를 다운로드 받으시면 가입하실 수 있습니다.

    해지 또한 은행 방문없이 이동통신사 고객센터에 요청하시면 되며 해지 신청시 해지 당일까지의 요금청구에 관한 규정은 이동통신사별로 다를 수 있으니 고객센터를 통해 문의하시면 됩니다.

    (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

  • Q.질문 휴대폰에서 인증서가 유출될 우려는 없나요?
    A.답변

    인증서 저장과 전송은 무선으로 연결되므로 단말기 자체만으로 인증서를 유출 할 수 없습니다.

    무선으로 연결하여 PC에 인증서를 전송한다고 하더라도 PC내 하드 영역이 아닌 휘발성 메모리 영역에 저장되므로 다른 저장매체로 인증서를 옮기는 것은 불가능합니다. 안심하고 이용하시기 바랍니다.

  • Q.질문 휴대폰 번호이동을 하였습니다. 저장된 인증서는 어떻게 하나요?
    A.답변

    휴대폰 번호이동으로 단말기을 이용할 수 없을 경우 단말기 상에 저장된 인증서는 남아있습니다.
    (이점은 플로피 디스켓이나 USB 메모리와 동일합니다.)

    타인의 사용이 우려된다면, 번호 이동전에 인증서를 삭제하기 바랍니다.

  • Q.질문 휴대폰인증서 서비스는 월 몇회 가입/해지 가능한가요?
    A.답변

    횟수 상관없이 언제든지 가입 및 해지 가능합니다.

  • Q.질문 휴대폰 인증서 서비스가 무엇인가요?
    A.답변

    공인인증서를 휴대폰에 1회 저장 후, 휴대폰 외에 별도의 추가도구 없이 유,무선 인터넷을 이용하여 사용시마다 공인인증서를 컴퓨터로 전송하여 컴퓨터에서 공인인증절차를 수행하게 하는 서비스 입니다.

    본 서비스는 일회용 공인인증서 서비스로 컴퓨터로 전송된 공인인증서는 사용 후 컴퓨터에서 자동 삭제되기 때문에 PC방, 공공장소, 타인의 PC에서도 안심하고 사용이 가능합니다.
    또한 휴대폰을 공인인증서 저장매체로 활용하게 되면 별도의 플로피 디스켓이나, USB 메모리와 같은 준비하지 않아도 되므로 편리하게 인증서를 사용 할 수 있습니다.

  • Q.질문 휴대폰으로 인증서 신규/재발급이 가능할까요?
    A.답변

    개인의 경우 은행/신용카드/보험용 인증서는 하나N뱅크 어플을 통해 신규/재발급이 가능합니다.
    단, 하나N뱅크 어플을 통해 새로 공인인증서를 발급(재발급)한 경우 기존에 PC에 저장된 공인인증서는 폐기됩니다.

    기존 발급한 공인인증서 폐기없이 공인인증서 발급을 원하시거나 전자거래범용 공인인증서를 발급받기 원하는 경우 PC를 통해 먼저 인증서 발급 후 발급한 스마트폰의 공인인증서를 PC로 보내서 사용하셔야 합니다.

  • Q.질문 휴대폰 인증서 이용 중 전화가 오면 어떻게 되나요?
    A.답변

    인증서 송,수신 중에 전화가 걸려 오게 되면 송,수신은 정지되고 전화로 연결되게 됩니다.
    이때 저장 또는 전송 중인 인증서는 일부만은 저장, 전송되지 않으므로 전화 통화 후, 다시 진행하셔야 합니다.

    참고로, 인증서 서비스 이용중 문자메시지(SMS)가 오는 경우에는 문자메시지함에 저장이 되고 인증서 송,수신 작업은 그대로 진행됩니다.

  • Q.질문 인증서가 휴대폰에 저장이 안되는데 왜 그런가요?
    A.답변

    저장이 안 되는 이유는 다음과 같습니다.

    1. 첫째, 네트웍 장애로 무선 인터넷이 끊어진 경우
              인증서 일부만 저장되거나 전송되지 않기 때문에 처음부터 다시 저장절차를 진행 하셔야 합니다.)
    2. 둘째, 휴대폰 번호 입력을 잘못한 경우
    3. 셋째, 인증서 암호가 틀린 경우 입니다.

    기타 다른 이유로 저장이 안 되는 경우 하나은행 콜센터 1599-1111(0 → 3)로 연락주세요.

  • Q.질문 PC의 인증서를 새로 발급받을 경우 휴대폰에 다시 저장해야 하나요?
    A.답변

    예, 그렇습니다.

    인증서를 재발급 받은 경우, 이전에 사용하던 인증서는 사용할 수 없는 인증서이므로 이전에 휴대폰에 저장해 둔 인증서는 삭제하고 사용 가능한 인증서를 다시 저장하시면 됩니다.

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