자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [브라우저인증서] ie에서 받고 복사하지않고 chrome에서 받으면 인증서가 삭제된 후 재발급 되나요.
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  예, 브라우저 인증서를 재발급하시면 기존 IE의 인증서는 폐기됩니다."

• Q. 질문 [브라우저인증서] 인터넷뱅킹 보안프로그램 장애조치 시 검색 기록 등을 삭제하고 호환성을 추가하는데 이에 대해 브라우저 인증서가 삭제될 수 있는 환경은 어떤 환경이 있나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  브라우저의 쿠키 삭제의 경우 브라우저 인증서도 삭제됩니다. 다만 이를 방지하기 위하여 클라우드서비스를 제공하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 브라우저 업데이트나 재설치 시 인증서가 삭제되나요.
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  업데이트의 경우는 삭제되지 않으며, 재설치하시는 경우는 삭제됩니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 스마트폰뱅킹 하나원큐에서는 발급못하나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  하나원큐에서는 이용이 불가합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 추후 브라우저 인증서 정지 같은 건 어떻게 하나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  일반 인증서와 동일하게 인증센터 > 인증서효력정지/회복 메뉴를 통해 가능합니다.

• Q. 질문 USB드라이브에서 인증서관리는 어떻게 하나요?
  A. 답변

  인증서관리 창에서 USB드라이브는 이동식디스크를 말합니다.

  1. 저장매체가 PC에 정상적으로 연결되었는지 확인
  2. 인증서 관리 창에서 이동식디스크 선택
  3. 디스크안에 저장된 인증서를 선택하여 복사, 삭제, 암호변경등의 관리가 가능.

  계속 장애가 발생할 경우 하나은행 고객센터(1599-1111)로 전화주시기 바랍니다.

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 가입(해지) 하려면 은행을 방문해야 하나요?
  A. 답변

  휴대폰 인증서 서비스는 공동인증서(구.공인인증서)를 휴대폰에 1회 저장 후, 휴대폰 외에 별도의 추가도구 없이 유,무선 인터넷을 이용하여 사용시마다 공동인증서(구.공인인증서)를 컴퓨터로 전송하여 컴퓨터에서 인증절차를 수행하게 하는 일회용 공동인증서(구.공인인증서) 서비스로 주식회사 인포바인에서 제공하는 서비스입니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 가입/해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요 - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00) - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용 중 휴대폰에서 인증서가 유출될 우려는 없나요?
  A. 답변

  인증서 저장과 전송은 무선으로 연결되므로 단말기 자체만으로 인증서를 유출 할 수 없습니다. 무선으로 연결하여 PC에 인증서를 전송한다고 하더라도 PC내 하드 영역이 아닌 휘발성 메모리 영역에 저장되므로 다른 저장매체로 인증서를 옮기는 것은 불가능합니다. 안심하고 이용하시기 바랍니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)

• Q. 질문 휴대폰 인증서 서비스 이용 중입니다. 휴대폰 번호이동을 하였는데, 저장된 인증서는 어떻게 하나요?
  A. 답변

  휴대폰 번호이동으로 단말기을 이용할 수 없을 경우 단말기 상에 저장된 인증서는 남아있습니다.(이점은 플로피 디스켓이나 USB 메모리와 동일합니다.)
  타인의 사용이 우려된다면, 번호 이동전에 인증서를 삭제하기 바랍니다.

• Q. 질문 휴대폰인증서 서비스는 월 몇회 가입/해지 가능한가요?
  A. 답변

  횟수 상관없이 언제든지 가입 및 해지 가능합니다.

  ※ 휴대폰인증서서비스 이용이 제한될 예정이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

  ■ 휴대폰인증서 서비스 해지 관련 문의는 아래의 고객센터를 이용해주세요
  - ㈜인포바인 고객센터: 02-718-1860 (평일 09:00~12:00, 13:00~18:00)
  - 휴대폰에서 114 또는 (SKT : 1566-0011, KT : 1588-0010, LG U+ : 1544-0010)