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자주하는 질문(FAQ)

전체 50건 입니다.

  • Q. 질문 ‘인증서 가져오기’를 통해 스마트폰에 저장된 인증서는 스마트폰에서만 삭제가 가능한가요?
    A. 답변

    네. 인증센터의 인증서 관리에서 해당 인증서 클릭 후 삭제 및 암호변경 등이 가능합니다.

  • Q. 질문 스마트폰에 타인의 인증서도 가져오기를 할 수 있나요?
    A. 답변

    네. 여러 개 (여러 사람)의 인증서를 가져올 수 있습니다. 한 개의 어플리케이션으로 복수 고객 이용가능하며, 각 이용자별 공동인증서(구.공인인증서)로 로그인하여 서비스 가입하시면 됩니다. (PC의 인터넷뱅킹과 동일한 개념)

  • Q. 질문 범용인증서와 은행보험용 인증서가 2개 있습니다, 2개 모두를 1개의 스마트폰에 가져오기를 할 수 있나요?
    A. 답변

    네. 2개 모두 사용 가능합니다.

  • Q. 질문 타은행 인증서를 하나 원큐 에서만 타기관 등록을 한 경우 스마트폰에서 인터넷뱅킹으로 내보내기는 안되나요?
    A. 답변

    하나 원큐 - 인증센터 - 인증서 내보내기 매뉴를 통해 가능합니다.

  • Q. 질문 인터넷뱅킹에서 타기관 등록이 완료된 인증서만 가져오기를 할 수 있나요?
    A. 답변

    타기관 등록이 되지 않은 인증서 복사(가져오기)는 가능하지만, 로그인(사용)을 할 수 없어 에러가 납니다.
    이럴 경우에는 '인터넷뱅킹에서 타기관 등록 후 다시 가져오기’를 하거나 인증서를 가져온 후 스마트폰에서 직접 타기관 등록(인증센터 - 타행인증서등록)을 해야 합니다.

  • Q. 질문 스마트폰으로 공동인증서(구.공인인증서)를 폐기할 수 있나요?
    A. 답변

    네, 가능합니다.


    ※ 인증서 폐기방법 : 하나 원큐 접속 - 인증센터 - 인증서 폐기

  • Q. 질문 공동인증서(구.공인인증서) 비밀번호를 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
    A. 답변

    공동인증서(구.공인인증서)를 하나은행에서 발급받으셨다면 당행 홈페이지를 통해 변경할 수 있으며 인증서 암호는 영문 대소문자를 구분하며, 공개된 장소에 보관하지 않는 것이 안전합니다.
    (인증서 암호 안전도)
    보통: 영문 대소문자, 특수문자를 포함하여 10자리 이상
    양호: 영문 대소문자, 특수문자를 포함하여 12자리 이상
    ※ 인증센터→ 인증서 복사 및 관리 → 인증서 암호변경
    (기존암호를 아는 경우 변경 가능하며, 모르는 경우에는 인증서 재발급 후 지정 가능함)

  • Q. 질문 공동인증서(구.공인인증서)의 발급은 어떻게 하나요 ?
    A. 답변

    당행 인터넷뱅킹 이체회원에 가입한 고객으로서 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 또는 OTP를 소지한 경우 인터넷뱅킹상에서 공동인증서(구.공인인증서)(유효기간 1년)를 발급 받을 수 있으며 인터넷뱅킹 이체회원으로 가입하시고자 하실 때에는 통장, 도장, 신분증 지참 후 본인께서 가까운 영업점으로 방문하시면 바로 신청이 가능합니다.

    법인 : 사업자등록증 원본, 대표자 실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장 (대리인 내점시는 대리인 실명증표, 위임장(법인인감날인
    공동인증서(구.공인인증서)는 범용 공동인증서(구.공인인증서)와 은행/보험용 공동인증서(구.공인인증서)로 나뉩니다.

    [공동인증서(구.공인인증서)의 종류]

    구분 용도 발급수수료
    전자거래범용
    • 각각의 금융기관에서 발급 가능
    • 인증서가 필요한 모든 거래
      • 온라인주식거래
      • 온라인 신용카드 결제
      • 전자민원서비스
    개인용 : 4,400원/년
    기업용 : 110,000원/년
    은행 /신용카드/보험용
    • 은행(인터넷뱅킹) 및 보험거래
    • 전자정부 민원서비스
    • 온라인 신용카드 결제거래

    ※ 전 금융기관 통합하여 주민등록번호 별 1개의 공동인증서(구.공인인증서)만 발급가능 함.(개인용)

    ※ 타 금융기관에서 발급한 공동인증서(구.공인인증서)가 있을 시 당행 인터넷뱅킹을 통해 타행/타기관 공동인증서(구.공인인증서)등록 거래 후 공동이용 가능 함.

    개인용 : 무료
    기업용: 4,400원/년
    전자세금용
    • 전자세금계산서 신청시만 사용 가능
      (국세청 및 전자세금계산서 관련 업무만 사용)
    • HanaCBS Light /CBS 상에서만 발급 가능
    전자세금용: 4,400원/년
  • Q. 질문 이미 타행에서 공동인증서(구.공인인증서)를 발급받았습니다. 추가 발급을 해야 하나요 ?
    A. 답변

    타행에서 이미 공동인증서(구.공인인증서) 발급을 받아 사용을 하고 계신 분이라면, 추가 인증서 발급은 필요하지 않으며 기존 발급된 타행인증서를 당행에 등록하시면 사용이 가능합니다. 사용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다. 홈페이지에서 인터넷뱅킹로그인(ID/PW 로그인) - 인증센터 - 인증서 복사 및 관리 에서 본인의 타행 인증서가 있는지 먼저 확인을 부탁 드리며, 확인 후에는 - 왼쪽 타기관/타행인증서 등록 메뉴를 클릭하여 등록 후 이용해 주십시오.

    단, 은행외 증권사, 공공기관 등에서 발급받은 용도제한용(예:증권용) 공동인증서(구.공인인증서)는 등록할 수 없습니다.

  • Q. 질문 인증서를 이메일로 저장이 가능하다고 들었는데요. 가능하다면 어떻게 하는 건가요?
    A. 답변

    인증서를 복사하여 다른 pc로 옮기실 때에는 다른 저장매체를 선택하셔야 하는데 저장매체가 없는 경우에는 이메일로 옮기실 수 있습니다.


    ※ 이용 방법: 홈페이지 - 인터넷뱅킹 - 인증센터 - 인증서 복사 및 관리- 하단의 인증서 관리 버튼 - 하단의 고급 클릭 - 인증서 내보내기 - 인증서 암호 입력 - 저장위치를 원하는 곳으로 지정합니다.

    그리고 이 인증서를 이메일을 통해 보내시고, 이메일을 통해 받은 인증서 파일을 하드에 저장한 후 다시

    홈페이지 - 인터넷뱅킹 - 인증센터 - 인증서 복사 및 관리 - 하단의 인증서 관리 버튼 - 하단의 고급 클릭 - 인증서 가져오기 - 인증서 암호 입력 - 인증서 가져오기 완료



    ※인증센터 - 인증서관리 클릭 시 인증서 내보내기/가져오기 절차안내를 자세히 확인 하실 수 있습니다.