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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2018
  • 37.

    KEB하나은행, 공정거래위원회 소비자중심경영(CCM) 인증 취득

    2018-12-14
    • 당행은 공정거래위원회가 선정하는 「2018년 소비자중심경영(CCM) 인증」 취득
    • 'CCM인증'은 소비자 관점에서 모든 경영활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하고 인증하는 국가공인제도
    • 이번 인증은 당행의 경영활동과 가치판단의 기준을 소비자보호 및 소비자중심으로 실천한 노력의 결실임을 입증
  • 36.

    제7회 금융소비자보호 최우수상(금융감독원장상) 수상

    2018-12-14
    • 손님을 최우선으로 생각하고 중요하게 여기는 소비자 중심의 조직과 지원 체계를 구축 및 실천
    • 8월 업계 최초로 손님불편제거위원회 출범, 금융소비자의 불편요인을 청취하고 사전에 제거해 ‘손님의 기쁨’을 실현하는 등 모든 채널에서 이용자의 불편을 없애고 편리함을 높여 항상 새로운 경험가치를 제공하려는 노력을 높이 평가 받음
  • 29.

    종이 없는(Paperless) 하나스마트 창구 전면 시행

    2018-08-27
    • 영업점 창구에 비치된 태블릿 PC를 통해 예금, 펀드, 신탁, 외환, 대출 등 금융 서비스 이용 시 작성하는 319종의 문서를 전자 서식으로 구현 및 전자 서식을 각 상품별로 매칭하여 약 1,700개의 상품 가입 가능
    • 하나 스마트 창구의 도입으로 업무 효율성 및 손님의 편의성 향상, 업무 프로세스의 단축과 보안성 강화로 금융 소비자 보호를 한층 강화
  • 28.

    시각장애인을 위한 점자약관 게시

    2018-04-17
    • 금융거래 관련 예금거래 기본약관, 여신거래 기본약관, 외환거래 기본약관 등 제반 기본약관을 점자파일로 제작, 홈페이지에 게시
    • 시각장애 손님께서 점자파일을 다운받아 점자정보단말기 등을 활용하여 약관을 소리로 청취
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