자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 돈을 입금했는데, 상대방과 확인이 안되요~(입금취소하고 싶어요)
  A. 답변

  상대방과 연락이 되지 않는 경우 일단 무통장 입금 거래가 완료 되면, 법적으로 해당 금액은 상대방 예금주에게 귀속이 됩니다.
  
  최대한 연락을 취해 보시고, 연락이 안되시고, 물건도 못 받으신 상태이시면, 인근 파출소나 경찰서에 신고를 하시고
  당행 영업점의 수신 담당자에게 협조를 요청 해 주시기 바랍니다.
  당행에서도 상대방의 개인 정보를 직접 고객님께 알려 드리는 것은 법적으로 불가 하기 때문에, 이 점은 이해를 부탁 드립니다.
  
  심려가 크시지요?
  상대방과 연락을 최대한 취해 보시길 권유해 드리며, 궁금한 사항은 지점 책임자와 상담을 부탁 드립니다.

• Q. 질문 예약이체 처리가 되는 시간이 어떻게 되나요 ?
  A. 답변

  요청한 날짜 및 시간에 1회에 이체 의뢰를 합니다.
  
  이체시간은 일반 예약이체의 경우09시~10시, 12시~13시, 15~16시, 18시~19시 중에지정이 가능합니다.
  적금/신탁 예약이체의 경우 09시에 실행되며 한시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 이체가 실행됩니다.
  펀드 예약이체의 경우 예약하신 날짜의 12시에 실행되며 예약시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 실행됩니다.
  
  만약 이때 출금이 되지 않으면 이후에는 출금이 되지 않으므로 출금계좌를 확인 후(인출 유무의 재확인) 다시 이체거래를 해주시면 감사하겠습니다.

• Q. 질문 예약이체등록, 결과확인, 취소 방법
  A. 답변

  ■ 예약이체 등록
  - 홈페이지 > 인터넷뱅킹 로그인 > 이체 > 예약이체 메뉴를 통해 가능
  - 스마트폰뱅킹 앱 > 조회/이체 > 계좌이체 메뉴에서 추가정보-예약이체 옵션 선택

  ■예약이체 결과확인
  - 홈페이지 > 인터넷뱅킹 로그인 > 이체내역조회 > 예약이체 내역조회에서 확인이 가능
  - 스마트폰뱅킹 앱 > 조회/이체 > 이체내역

  ■ 예약이체 처리시간
  - 적금/신탁인 경우 09시에 실행되며 한시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 이체가 실행 됨
  - 펀드의 경우 예약일자 12시에 실행되며 예약시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 실행 됨

  ■ 예약이체 취소
  - 취소 가능 시간
    단건이체 : 예약이체 예정시간 10분 전까지 / 파일이체 및 그룹이체 : 예약이체 예정시간 1시간 전까지
  - 펀드와 적금/신탁예약이체는 이체예정일 하루 전까지 취소 가능
  - 취소는 예약이체 내역조회에서 예약취소버튼을 실행하면 됨

• Q. 질문 은행 위치를 알아보려면 어떻게 할까요 ?
  A. 답변

  당행 영업점의 위치 및 연락처를 알고자 하신다면 홈페이지 www.kebhana.com 에서 페이지 최하단 [영업점 찾기] 버튼을 클릭하여 검색이 가능합니다.
  
  지점 안내에는 지점의 주소, 전화번호, 찾아가는 방법 및 약도가 보여집니다.

• Q. 질문 은행에서 이용하는 서식을 받고 싶습니다.
  A. 답변

  은행에서 이용하는 각종 서식을 다운로드 받고자 하신다면 홈페이지
  www.kebhana.com
  오른편 상단의 전체보기 - Hana N Store탭 - 고객센터 - 서식/약관/자료실 - 서식자료실 → 홈페이지 메인화면 중간 우측 [서식.약관자료실]을 이용해 주시면 됩니다.
  종류에는 예금/신탁, 대출, 외환, 카드, 전자금융, 파생상품, 기타가 있습니다.

• Q. 질문 인터넷뱅킹 거래는 안전한가요 ?
  A. 답변

  예. 그렇습니다.

  
  

  고객께서 제공하신 개인 정보는 '금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률' 에 의해 다른 은행거래와 마찬가지로 법의 보호를 받게 됩니다. 그러므로 은행은 고객의 동의없이 타인에게 정보를 제공할 수 없으며 고객정보를 안전하게 보호하여야 할 책임이 있습니다.

  
  

  또한 고객의 안전을 위한 보안시스템으로 인증제도의 도입, 데이터 암호화, 통합 서버 보안 등  보안 패치프로그램을 추가로 적용하며 전자금융 사기피해 예방을 위해 일부인증서 및 일부이체성 관련 거래 즉, 본인확인 절차 강화 대상거래 시 추가인증을 받아야만 거래할 수 있게 전자금융 사기예방 서비스를 제공하여 만의 하나라도 있을 수 있는 보안 불안요소를 제거하여 고객 여러분들이 안심하고 사용하실 수 있도록 철저히 대비하고 있습니다.

  
  

  그리고 고객의 안전을 위해 저희 은행은 사고의 위험이 있다고 판단되는 경우 서비스를 제한하고 있습니다.
  예를 들면 이용자 비밀번호, 인증서 암호 5회 오입력, 계좌비밀번호 등을 연속하여 3회 이상 틀리게 입력하시면 조회 및 이체 거래가 중지됩니다. 그러므로 안전한 거래를 위해 고객께서 사용거래를 하고 계신 손님 개개인은 사용 중인 암호를 철저히 관리하셔야만 하며, 암호의 타인 누출로 인한 손해발생은 은행이 책임을 지지 않습니다.

  
  

  앞으로도 보다 편리하고 안전한 인터넷뱅킹 서비스를 공하고자 계속 노력하겠습니다.

• Q. 질문 이전의 거래내역 조회가 되지 않고 있어요.
  A. 답변

  폰뱅킹의 경우는 용량이 한정되어 있어 최근 2년까지만 조회 가능합니다.
  인터넷뱅킹의 경우 홈페이지 - 로그인 - 조회 - 거래내역 - 과거거래내역조회를 통해 통장 개설시점부터 오늘 이전 통장 거래내역 조회가 가능합니다.
  단, 조회기간 선택 시 시작일과 종료일을 2012년 01월 이전 또는 이후로 각각 나누어 조회해야합니다.
  

• Q. 질문 인터넷뱅킹 회원 가입해지를 하려면 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹 회원 가입 해지는 인터넷뱅킹 및 스마트폰뱅킹에서 가능합니다.
  ■ 인터넷뱅킹 : 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹해지
  ■ 스마트폰뱅킹 : 전체메뉴 > My하나 > 하단 "하나원큐를 이용하지 않으려면 여기를 눌러 주세요" 선택
  조회만 가능한 회원도 해지가 가능하지만 손님의 개인정보 및 비밀번호를 분실하셨을 때에는 가까운 영업점으로 통장, 도장, 주민등록증을 지참 후 방문하시어 해지 신청을 하셔야 합니다.

• Q. 질문 인터넷을 이용한 분실신고를 하려면 어떻게 하나요 ?
  A. 답변

  당행 인터넷 회원으로 가입이 되어 있다면, 인터넷으로 사고신고 가능합니다.
  전체메뉴 > 마이하나 > 분실/사고신고 > 인터넷분실신고 메뉴에서 원하시는 부분을 분실신고하시면 됩니다.

  
  

  인터넷이 어려운 경우
  지역번호없이 1599-1111(#), 신용카드 및 체크카드의 경우 1599-1155 로 요청하셔도 가능합니다.

• Q. 질문 자동이체등록은 어떻게 하나요?
  A. 답변

  자동이체 등록 ,변경, 해지는 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹, 영업점을 통하여 신청이 가능합니다.
  단, 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹으로 등록, 변경, 해지 시 해당 전자금융에 가입이 되어 있어야 가능하며 자동이체 종류에 따라 등록, 변경, 해지 시 제한이 될 수 있습니다.

  
  

  인터넷 뱅킹으로 등록시에는
  상단 메뉴 바 [이체] > 자동이체에서 등록 가능한 자동이체 중 원하는 종류를 선택하여 등록을 설정 하실 수 있습니다.

  
  

  폰뱅킹으로 등록시에는
  1588-1111 또는 1599-1111 (543) 누르시면 직원을 통해 등록하실 수 있습니다.