고객센터

고객센터

  • 뱅킹상담1599-1111,1588-1111
  • 예금상담1599-4567(1)
  • 대출상담1599-2222
  • 전자금융 통합 및 장애상담1588-3555

Home>고객센터>콜 센터

자주하는 질문(FAQ)

전체 367건 입니다.

  • Q.질문 Windows XP에서 Internet Explorer 7 사용시 파일을 다운로드 하지 못할 때 어떻게 해야하나요?
    A.답변

    Windows XP를 실행하는 컴퓨터에서 Windows Internet Explorer 7 사용시 파일을 다운로드하지 못하는 경우가
    있습니다. 이 경우는 Windows Internet Explorer 7의 문제입니다.
    1. XP + IE7환경에서 Japanese Input Method Editor (IME)가 기본 입력기로 설정되어 있을때, IE7에서 파일
    다운로드를 할수 없는 문제.
    이것은 한글 입력 모드(IME)의 고급 텍스트 서비스와의 문제로, msctf.dll의 최신 패치를 설치해서 해결하거나
    다음과 같은 방법으로 해결 가능합니다.
    1) 설정 전에 실행 중인 모든 프로그램을 종료합니다.
    2) 제어판 - 국가 및 언어 옵션에서 언어 탭을 선택하고 자세히 단추를 누릅니다.
    3) 텍스트 서비스 및 입력 언어 창이 나타나면 고급 탭을 누릅니다.
    4) “고급 텍스트 서비스 사용 안함”을 선택하고 확인 단추를 눌러 모든 창을 닫습니다.

    2. Microsoft 공식 버그패치 노트
    [버그 패치 기술 문서 페이지] [버그 패치 다운로드 페이지]
    ※ 버그패치 다운로드 및 설치에는 Windows정품 인증이 필요합니다.

  • Q.질문 위안화로도 외화정기예금 가입이 가능한가요?
    A.답변

    가능합니다.
    현재 KEB하나은행에서 외화정기예금 가입이 가능한 통화는 아래 15개 통화입니다.

    ※ 외화정기예금 가입 가능 통화
    USD(미국달러), EUR(유로), JPY(일본엔), GBP(영국파운드), CHF(스위스프랑), CAD(캐나다달러), AUD(호주달러), NZD(뉴질랜드달러), HKD(홍콩달러), SGD(싱가포르달러), DKK(덴마크크로나), NOK(노르웨이크로나), SEK(스웨덴크로나), KWD(쿠웨이트디나르), CNY(중국위안)

  • Q.질문 해외주식투자전용펀드가 다 비과세가 되나요?
    A.답변

    100% 비과세상품은 아닙니다.
    해외 상장 주식의 매매.평가 차익 및 환차익에 대한 소득 비과세
    이외의 배당소득, 이자소득 및 환헤지거래로 인한 소득은 일반 과세
    즉, 발생한 수익에 대해 전체 비과세가 아니며, 펀드수익률은 마이너스인데 과세대상소득이 많으면 세금이 발생할 수 있습니다.
    세제혜택 기간은 가입일로부터 10년간
    (적용 근거: 조세특례제한법 제91조의 17 해외주식투자전용집합투자기구에 대한 과세 특례)

  • Q.질문 휴대폰 인증서 서비스가 무엇인가요?
    A.답변

    공인인증서를 휴대폰에 1회 저장 후, 휴대폰 외에 별도의 추가도구 없이 유,무선 인터넷을 이용하여 사용시마다 공인인증서를 컴퓨터로 전송하여 컴퓨터에서 공인인증절차를 수행하게 하는 서비스 입니다.

    본 서비스는 일회용 공인인증서 서비스로 컴퓨터로 전송된 공인인증서는 사용 후 컴퓨터에서 자동 삭제되기 때문에 PC방, 공공장소, 타인의 PC에서도 안심하고 사용이 가능합니다.
    또한 휴대폰을 공인인증서 저장매체로 활용하게 되면 별도의 플로피 디스켓이나, USB 메모리와 같은 준비하지 않아도 되므로 편리하게 인증서를 사용 할 수 있습니다.

  • Q.질문 현금IC카드 발급을 받고 싶습니다.
    A.답변

    현금IC카드에는 요구불계좌(입출금이 자유로운 상품)로 최대 10개 계좌까지 등록할 수 있습니다.
    단, 당좌예금(가계당좌예금 포함), 가계금전신탁 등은 등록 불가


    ※ 카드 발급 시 수수료

    • - 최초신규 : 2,000원(고객이 현금 IC카드 발급시 동시에 전자통장도 발급하겠다는 의사표명이 있는 경우 수수료 면제 가능)
    • - 추가발급 또는 재신규, 재발급시 : 2,000원

    ※ 필요서류

    • 1) 개인 : 실명확인증표, 통장, 통장사용인감 (본인에 한하여 거래가능)
    • 2) 법인
      • - 대표자 신청시 : 대표자의 실명확인증표, 사업자등록증, 등기사항전부증명서(대표자 확인용), 거래통장, 통장인감 (법인인감도 가능)
      • - 대리인 신청시 : 대리인의 실명확인증표, 사업자등록증, 등기사항전부증명서, 위임장(법인인감 날인), 법인인감증명서, 거래통장, 통장인감 (법인인감도 가능)
  • Q.질문 전자금융을 통한 이체시 한도는 얼마인가요?
    A.답변

    ■ 보안등급별 이체 한도 (단위: 백만원)


    보안등급별 이체 한도
    - 인터넷뱅킹(모바일뱅킹) : 1등급(1일 500백만원/1회 100백만원), 2등급(1일 10백만원/1회 10백만원)
    - 폰뱅킹 : 1등급(1일 250백만원/1회 50백만원), 2등급(1일 10백만원/1회 10백만원)



    ※ 모바일 뱅킹은 개인 인터넷뱅킹의 이체한도와 동일하며 통합관리

    보안등급별 거래이용수단


    1등급 - OTP

    2등급 - 자물쇠카드((구)외환 안전카드)



    거래한도 차등화란?
    각 보안등급에 해당하는 거래이용수단을 이용할 경우에는 해당 등급에서 표시된 금액까지만 전자금융거래를 할 수 있다는 내용임, 예) 개인 인터넷뱅킹을 예로 들면 보안수단으로 자물쇠카드((구)외환 안전카드)만을 이용하고자 하는 고객은 1회 이체한도는 1천만원, 1일 이체한도는 1천만원까지만 설정이 가능하며 둘 중의 하나라도 한도를 초과하는 경우 OTP등록을 통해 1등급으로 설정해야 함.



    보안등급별 이체한도 차등화는 실제 이체금액 기준이 아니라 한도 설정금액 기준임.
    예) 개인 인터넷뱅킹 고객이 1회 이체한도를 2천만원으로 설정하고 1백만원을 이체하는 경우에도 비록 1회 이체금액이 1천만원 이하라 하더라도 이체한도를 1천만원 초과하여 설정하였으므로 OTP등록을 통해 1등급으로 설정해야함.



    기업고객은 이체한도와 상관없이 1등급 보안수준 준수가 의무화 됨.

  • Q.질문 마이너스 모기지론도 소득공제 가능한가요?
    A.답변

    불가능 합니다.

    일정 한도액을 설정하고 약정된 한도액 범위내에서 차입과 상환을 반복할 수 있는 한도거래 방식으로 차입한 마이너스 모기지론은 소득공제 대상에 포함되지 않습니다.

  • Q.질문 외화보통예금통장도 자동화기기에서 통장정리가 가능한가요?
    A.답변

    네, 가능합니다.

  • Q.질문 해외주식투자전용펀드는 가입대상이 어떻게 되나요?
    A.답변

    가입 대상은 대한민국 거주자(비거주자, 법인 불가), 외국인 거주자 가입가능
    가입 기간은 2016.2.29~2017.12.31(※2017.12.31일까지 매입 체결분에 한함)
    납입 한도은 1인당 투자원금 기준 3천만원(금융기관수,펀드수 제한없음)

  • Q.질문 휴대폰으로 인증서 신규/재발급이 가능할까요?
    A.답변

    개인의 경우 은행/신용카드/보험용 인증서는 하나N뱅크 어플을 통해 신규/재발급이 가능합니다.
    단, 하나N뱅크 어플을 통해 새로 공인인증서를 발급(재발급)한 경우 기존에 PC에 저장된 공인인증서는 폐기됩니다.

    기존 발급한 공인인증서 폐기없이 공인인증서 발급을 원하시거나 전자거래범용 공인인증서를 발급받기 원하는 경우 PC를 통해 먼저 인증서 발급 후 발급한 스마트폰의 공인인증서를 PC로 보내서 사용하셔야 합니다.

전체메뉴보기 전체메뉴닫기
나의메뉴

최근 이용한 메뉴가 자동으로 추가됩니다.

  • 1. 메뉴는 최대 8개까지 제공됩니다.
    (단, 조회와 이체는 고정메뉴로 기본 제공)
  • 2.최근이용한 메뉴입니다. (최근) 으로 표시된 메뉴는 설정에서 추가/제거하고 순서를 바꿀 수 있습니다.
메뉴설정
바로가기
다운로드
KEB 하나은행 바로가기

바로가기 서비스

  • 1. 바로가기를 통해 접속하시면, 보다
    편리하게 하나은행을 이용하실수
    있습니다.
  • 2. 서비스 이용환경
    - OS : Windows기반
    - 브라우저 : Windows 10이상
다운받기
TOP맨 위로