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자주하는 질문(FAQ)

전체 427건 입니다.

  • Q. 질문 [심플이체] 심플이체는 등록한대로만 이체할 수 있나요?
    A. 답변

    심플이체는 입력하신 정보를 이체 화면에 그대로 불러와서 보여드립니다.
    따라서, 이체화면에서 등록한 정보를 불러오신 후 출금/입금계좌, 금액, 통장표시정보, 메모 등을 원하는 부분을 직접 수정하여 거래하실 수도 있습니다.

  • Q. 질문 [심플이체] 심플이체란 무엇인가요?
    A. 답변

    심플이체'는 '자주 사용하는 이체정보'를 미리 저장해 두었다가 이체 시 저장된 이체 정보를 불러오는 서비스입니다.
    ※ 저장하는 이체 정보 : 입금계좌정보, 출금계좌정보, 이체금액, 추가입력정보

  • Q. 질문 [이체] 자금 이체 시 보내는 사람 이름을 변경할 수 있나요?
    A. 답변

    네. 자금이체 화면에서 입금통장 표시 내용에 변경하실 내용을 입력하여 거래 가능합니다.

  • Q. 질문 [카드] '하나원큐' 앱에서 지원하는 카드서비스는 어떤 것이 있나요?
    A. 답변

    보유카드조회, 결제예금금액조회, 이용(승인)내역조회, 이용한도조회 등의 서비스를 지원하고 있습니다.

  • Q. 질문 [ATM출금] 통장이 없는데 현금 출금이 가능할까요?
    A. 답변

    네. 하나원큐 앱을 이용하여 ATM 출금기에서 현금 출금이 가능합니다.
    고객별 출금 가능 금액은 1회 30만원, 1일 30만원입니다.

    ① ATM 출금 메뉴에서 출금통장을 선택합니다.
    ② ATM 출금에서 인증번호를 생성합니다.
    ③ ATM기기에서 휴대폰거래 > 모바일 간편출금(하나원큐) 메뉴를 선택하고 ②에서 생성된 인증번호를 입력합니다.
    ④ ATM기에 출금금액을 입력 - 현금을 수령합니다.

    · 하나원큐 : 뱅킹 > 조회/이체 > ATM/영업점 출금

  • Q. 질문 [해지] 스마트폰뱅킹을 해지하려면 은행을 꼭 방문해야 하나요?
    A. 답변

    유효한 인증서와 보안 매체가 있다면 스마트폰뱅킹과 인터넷뱅킹을 통해서 해지 가능하며 고객센터(1599-1111) 및 영업점에서도 해지할 수 있습니다.
    · 스마트폰뱅킹: 고객센터 > 서비스 해지
    · 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 스마트폰뱅킹 가입/해지 신청

  • Q. 질문 [해지] '스마트폰뱅킹서비스'를 해지하면 하나원큐 앱도 자동으로 삭제되나요?
    A. 답변

    '스마트폰뱅킹서비스'를 해지하더라도 하나원큐 앱은 자동으로 삭제되지 않습니다.
    서비스 가입/해지와 앱 설치/삭제는 별개로 관리되므로 삭제를 원하실 경우 앱을 스마트폰에서 직접 삭제해주세요.

  • Q. 질문 [기업] 기업뱅킹 사용자가 '하나원큐'를 이용할 수 있나요?
    A. 답변

    아니요, 개인 스마트폰뱅킹 '하나원큐'를 이용할 수 없습니다.
    하지만 기업인터넷뱅킹 기업뱅킹 사용자는 기업 스마트폰뱅킹 '하나원큐 기업뱅킹' 앱을 이용할 수 있습니다.
    · Google Play 스토어 또는 App Store: '하나은행'으로 검색 → '하나원큐 기업뱅킹' 앱 다운로드 후 이용

  • Q. 질문 [기업] 기업뱅킹 사용자가 '스마트폰뱅킹'을 이용할 수 있나요?
    A. 답변

    네. 가능합니다. 기업 인터넷뱅킹 사용자는 기업 스마트폰뱅킹을 이용할 수 있습니다.
    · Google Play 스토어 또는 App Store: '하나은행'으로 검색 → '하나원큐 기업뱅킹' 앱 다운로드 후 이용

  • Q. 질문 [인기][해외이용] 해외에서 뱅킹을 쓸 예정인데 출국 전에 미리 해야할 것이 있나요?
    A. 답변

    해외 출국 전에 먼저 전자금융사기예방서비스의 신청이 해제 되었는지를 점검 해야 합니다.
    왜냐하면 해외에서 뱅킹을 이용하고자 하는 경우에는 사용할 기기와 IP가 차단되어 있지 않아야 합니다.
    ARS 인증이나 SMS 문자서비스를 받을 수 없기 때문에 해외이용이 가능하도록 설정 후 출국을 해야합니다.

    1. 전자금융사기예방서비스 '신청안함'으로 변경
    ① 해외IP차단서비스
    ② 전자금융사기예방 SMS
    ③ 인증안심거래
    ④ 단말기지정서비스 (내국인 선택사항/외국인 신청안함)

    2. 본인확인 추가인증 안내
    ① 내국인
    - 단말기지정서비스 지정자 : 지정된 기기에서 이용 시 추가 인증 없음
    - 단말기지정서비스 미지정자 : ARS 인증 또는 해외체류자 인증
    ② 외국인
    - 추가 인증 제외 대상자 (단, 전자금융사기예방서비스 미가입자에 한함)

    3. ARS 인증 대상 거래
    ① 자물쇠카드 소지자의 1일 누적금액 100만원 이상 이체성 거래
    ② 공동인증서(구.공인인증서) 거래