고객센터

고객센터

  • 뱅킹상담1599-1111,1588-1111
  • 예금상담1599-4567(1)
  • 대출상담1599-2222
  • 전자금융 통합 및 장애상담1588-3555

Home>고객센터>콜 센터

자주하는 질문(FAQ)

전체 367건 입니다.

  • Q.질문 모바일뱅킹으로 해외송금이 가능한가요?
    A.답변

    네, 가능합니다.
    1Q bank - 외환 - 해외송금 메뉴에서 이용할 수 있습니다.
    단, 인터넷뱅킹 로그인 → 외환 → 해외송금/이체 → 자주 쓰는 송금내역에서 해외 송금 관련 내용을 먼저 등록하시고 이용하시면 됩니다. (인뱅 화면 확인 필요)

  • Q.질문 (구)개인연금펀드는 연금개시신청을 해야하나요?
    A.답변

    2001년이전에 가입한 (구)개인연금펀드는 등록된 연금약정정보내용에 따라 연금개시신청없이 자동개시되며 개시 1개월전에 SMS로 사전 통지해드립니다. 개시를 원하지 않을 경우 영업점 방문하여 직원과 상담후 처리하시기 바랍니다.
    단, SMS 금지등록된 손님은 발송이 안되며 통신사 오류 등으로 발송이 안될 수도 있습니다.

  • Q.질문 휴대폰 번호이동을 하였습니다. 저장된 인증서는 어떻게 하나요?
    A.답변

    휴대폰 번호이동으로 단말기을 이용할 수 없을 경우 단말기 상에 저장된 인증서는 남아있습니다.
    (이점은 플로피 디스켓이나 USB 메모리와 동일합니다.)

    타인의 사용이 우려된다면, 번호 이동전에 인증서를 삭제하기 바랍니다.

  • Q.질문 신분증을 대신하는 것에는 어떤 것이 있을까요 ?
    A.답변

    실명확인증표의 경우 개인은 주민등록증이 원칙 입니다. 다만, 국가기관 또는 지방자치단체, 교육법에 의한 학교의 장이 발급한 것으로서성명/ 주민등록번호가 기재되어 있고 부착된 사진에 의하여 본인임을 확인할 수 있는 증표도 가능합니다.

    일반적인 경우 주민등록증, 운전면허증, 노인복지카드, 장애인 복지카드, 여권, 선원수첩이 포함되며 학생인 경우에는 학생증, 군인은군운전면허증이며 외국인의 경우 여권과 외국인 등록증, 여행증명서로 실명확인 증표를 대신할 수 있습니다.

    그외에도 국가기관 또는 지방자치단체가 발급한 자격증(산업인력관리공단이 발행한 국가기술자격증 등은 제외)으로도 실명확인이 가능하므로 참고하시기 바랍니다.

  • Q.질문 INISAFE WebContents 오류 시 조치사항
    A.답변

    <오류발생 내용>

    오류코드 WC01 : 스크립트 파일에 서명 데이터가 없는 경우

    → 서명 데이터가 없는 자바스크립트 파일 입니다.



    오류메시지

    오류코드 WC02 : 스크립트 파일에 서명데이터를 로드하는 도중 오류가 난 경우

    오류코드 WC03 : 서명 검증에 실패한 경우
       
       → 서명이 유효하지 않습니다.


    <오류 발생 시 조치사항>

    1. 1. 도구 → 인터넷옵션 → 파일삭제(임시인터넷파일)→ 오프라인 항목을 모두 삭제 체크 → 확인

    2. 2. 도구 → 인터넷옵션 → 설정 → 저장된 페이지의 새버전 확인 항목에서 페이지 열때마다 선택 → 확인

    3. 3. 위와 같이 진행후 새로 인터넷을 시작하여 주십시오.

    4. 4. 위와 같이 진행하여도 발생한다면 http://59.11.68.10로 접속하여 주십시요.

    5. 5. 만약 고객님께서 프락시 서버 나 인터넷 캐쉬 서버를 사용할 경우 고객님 네트워크 담당자께
          프락시 서버 및 캐쉬 서버의 KEB하나은행 파일을 reflash 요청하여 주십시요

     

     

  • Q.질문 인터넷으로 아파트담보대출을 받을 수 있나요?
    A.답변

    네, 원클릭모기지 상품으로 이용하시면 가능합니다.

    원클릭모기지란 영업점 방문 없이 인터넷이나 전화를 통해 간편하게 대출을 신청하신 후 당행 홈페이지에서 대출 약정을 통해 받는 무서류, 무방문, 무자서 아파트담보대출 입니다.

    ※ 단, 제3자 담보제공 또는 공동소유인 경우 영업점 방문하여 신청하여야 하며, 미등기 아파트 및 입주전 잔금대출은 취급 불가함.
    개인뱅킹 - 대출 - 원클릭모기지 메뉴에서 상담 신청가능함.

  • Q.질문 인터넷을 통한 해외송금은 어떻게 하나요 ?
    A.답변

    네, 인터넷 뱅킹으로도 해외송금이 가능합니다.
    www.kebhana.com - 개인뱅킹 - 외환 - 송금 - 해외송금 메뉴에 접속하시어 해외송금 거래를 이용하실 수 있습니다.


    ※ 인터넷뱅킹으로 가능한 해외송금 - 소액송금, 아시아 우대송금, 증빙서류 미제출송금, 유학생송금, 체제비송금, 외국인/비거주자 국내보수송금(내국인 불가) 해외 송금, 재외동포재산반출 송금이 가능합니다. 인터넷뱅킹 송금시에는 송금정보번호를 이용하시면 정확한 송금이 가능합니다. 그리고 송금거래번호를 이용한 송금도 가능합니다.


    세계 각국의 '자금세탁방지 및 테러자금조달차단을 위한 제도'에 의하여 Monitoring 대상이 되는 경우는 송금인 또는 수취인의 인적사항 및 송금목적 등 자세한 자료 요청이 있으며, 송금은 동 자료가 제공되어 당사자가 아닌 것으로 판명될 때까지 해당은행에서 처리가 중지 됩니다. 해외은행에서 요청하는 내용은 해외송금내역 조회/변경거래로 제공하여 주시기 바랍니다.

  • Q.질문 해외주식투자전용펀드가 일부환매가 가능한가요?
    A.답변

    네 가능합니다.
    단, 2018년이후 일부환매시 해당 투자원금은 한도 복원되지 않으므로 펀드환매(목표도달자동환매 등록)시 유의하시기 바랍니다.
    ※ 참고: 가입일로부터 10년되는 시점에 남아 있는 계좌는 자동청산되어 펀드연결계좌로 환매대금이 입금됩니다.

  • Q.질문 휴대폰인증서 서비스는 월 몇회 가입/해지 가능한가요?
    A.답변

    횟수 상관없이 언제든지 가입 및 해지 가능합니다.

  • Q.질문 입출금 통장의 이자는 언제 나오나요 ?
    A.답변

    보통예금 : 연 2 회 (6,12 월 제3금요일에 결산하여 토요일에 지급)
    저축예금, 기업자유예금, 가계당좌예금 : 연 4 회 (3,6,9,12 월 제3금요일에 결산하여토요일에 지급)

전체메뉴보기 전체메뉴닫기
나의메뉴

최근 이용한 메뉴가 자동으로 추가됩니다.

  • 1. 메뉴는 최대 8개까지 제공됩니다.
    (단, 조회와 이체는 고정메뉴로 기본 제공)
  • 2.최근이용한 메뉴입니다. (최근) 으로 표시된 메뉴는 설정에서 추가/제거하고 순서를 바꿀 수 있습니다.
메뉴설정
바로가기
다운로드
KEB 하나은행 바로가기

바로가기 서비스

  • 1. 바로가기를 통해 접속하시면, 보다
    편리하게 하나은행을 이용하실수
    있습니다.
  • 2. 서비스 이용환경
    - OS : Windows기반
    - 브라우저 : Windows 10이상
다운받기
TOP맨 위로