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자주하는 질문(FAQ)

전체 367건 입니다.

  • Q.질문 계좌 비밀번호 변경하려면 꼭 영업점으로 방문해야 하나요?
    A.답변

    인터넷뱅킹 이체 회원으로 가입되어 있고 기존 비밀번호를 알고 있다면 영업점 방문없이 홈페이지를 통해 계좌 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.(계좌 비밀번호 3회오류시 제외)
    단, 보안매체(자물쇠카드((구)외환 안전카드) or OTP) 및 당행에 등록 된 공인인증서 필요


    ※ 인터넷뱅킹 로그인 - 뱅킹관리 - 뱅킹정보관리 - 비밀번호등록/변경 - 계좌 비밀번호 변경

  • Q.질문 미등기아파트인 경우 전세자금 대출 신청이 가능한가요?
    A.답변

    네, 미등기 주택을 임차하는 경우 건물의 사용 승인일로부터 1년이 초과되지 않는 주택인 경우 신청가능하며 아래의 요건을 충족해야 합니다.


    • ①건축물관리대장상 소유자와 임대차계약서상 임대인이 일치할 것
    • ②건축물관리대장이 없는 경우 토지대장(토지등기사항전부증명서)상 소유자와 임대차계약서상 임대인이 일치 할것

    *토지소유자와 임대인이 다르거나 토지대장이 없는 건축허가서 또는 신고서, 분양계약서 사본, 분양대금완납확인 서류 등을 통해 임대인 확인하되, 공공주택사업자가 관리하는 임대주택인 경우 서류 징구 생략 가능

  • Q.질문 세금우대 한도는 얼마인가요?
    A.답변

    세금우대종합저축은 2015. 1. 1 부터 신규가입 불가합니다.

  • Q.질문 인터넷뱅킹에서 이체거래 확인증 출력할 수 있나요?
    A.답변

    네, 가능합니다.


    ※ 이체거래확인증 출력 방법 : 인터넷뱅킹 로그인 - 이체 - 이체내역조회

  • Q.질문 원리금대출을 이용중인데 상환스케쥴을 미리 조회할 수 있나요?
    A.답변

    네, 가능합니다.
    원리금대출 상환스케쥴은 인터넷뱅킹을 통해 12회차까지 조회하실 수 있습니다. 다만, 조회이긴 하나 대출조회가 아닌 대출상환 메뉴를 통해 조회 가능합니다.

    ※ 인터넷뱅킹 원리금대출 상환예정표 조회 방법
    인터넷뱅킹 → 대출 → 대출상환/이자납입 → 대출상환 선택

  • Q.질문 전자통장(Hana Magic 카드)으로 자동화기기에서 어떻게 입출금을 하나요?
    A.답변

    Hana Magic 카드에는 전자통장 계좌 30개, 현금IC카드 10개까지 각각 등록이 가능하고 이용할 수 있는 자동화기기는 금융IC카드사용단말기, 일반 자동화기기 2종류가 있습니다.

    금융IC카드 사용단말기에서 사용방법은 카드 삽입 후 PIN번호 입력 메시지가 나오면 고객님께서 지정하신 PIN번호 6자리숫자를 입력합니다. PIN번호 오류 없이 정상적으로 입력이 완료되면 현금IC카드에 등록된 계좌 리스트가 나오고 이때 해당계좌를 선택하여 비밀번호 4자리 입력 후 출금을 하시면 됩니다.

    금융IC카드 사용단말기가 아닌 일반 자동화기기에서는 MS에 기록된 주계좌(1번계좌)만 입금 또는 출금을 하실 수 있습니다.

  • Q.질문 하나은행 인터넷뱅킹을 통해 하나카드 관련 내역을 조회할 수 있나요?
    A.답변

    네, 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹을 통해 개인신용정보제공에 동의한 경우에만 조회가 가능합니다.
    (단, 동의를 위해서는 반드시 본인의 공인인증서로 전자서명을 하셔야 하므로 VM뱅킹 및 영업점에서는 동의가 불가하고 동의하지 않을 경우 하나카드사 홈페이지에서 직접 조회 하실 수 있습니다.)

  • Q.질문 우량주택전세론 신청시 무소득자의 경우 배우자의 소득을 합산하여 소득증빙이 가능한가요?
    A.답변

    무소득자인 경우라도 배우자의 소득을 합산해서 신청 가능합니다.
    단, 배우자 소득 합산시 배우자 부채까지 합산하여 서울 보증보험의 연대 보증인으로 입보해야 합니다.

  • Q.질문 적금을 해지를 하려합니다. 어떻게 해야하나요 ?
    A.답변

    영업점에서 개설한 일반 통장은(수익증권 통장 제외) 통장, 도장, 신분증을 가지고 가까운 영업점을 방문하시면 해지가능합니다.

    인터넷뱅킹/1Q뱅크에서 개설한 적금이나 정기예금의 해지는 영업점, 인터넷뱅킹/1Q뱅크에서 해지가능합니다.(단, "만기시 자동이체"로 지정하여 신규한 경우 만기까지 통장 실물 개설 없이 그대로 예치해 두시면 자동해지가 되어 처음 금액이 출금 된 통장으로 세후 원리금이 입금됩니다.)

    콜센터를 통해 개설한 적금이나 정기예금의 해지는 만기까지 통장 실물 개설 없이 그대로 예치해 두시면 자동해지가 되어 처음 금액이 출금 된 통장으로 세후 원리금이 입금됩니다. 중도해지는 영업점, 콜센터, 인터넷뱅킹/1Q뱅크를 통해 가능합니다.

    ※ 단, 적금가입 채널 및 시기에 따른 해지 절차가 상이할 수 있습니다.

  • Q.질문 해외 IP 차단서비스와 신청방법을 알려주세요.
    A.답변

    해외 IP 차단서비스는 해외에서 접속하여 인터넷 뱅킹,스마트폰 뱅킹을 통한 이체서비스 등의 거래를 할 수 없도록 차단하는 서비스입니다.
    (단, 조회거래는 이용 가능하며 서비스의 해제거래는 영업점에서만 가능)
    인터넷뱅킹을 통한 신청방법 : 로그인 - 보안센터 - 보안서비스 - 해외IP차단서비스


    ※ 차단되는 해외 IP는 '한국인터넷진흥원'에서 제공하는 IP정보를 사용합니다.

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