자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 예약이체등록, 결과확인, 취소 방법
  A. 답변

  ■ 예약이체 등록
  - 홈페이지 > 인터넷뱅킹 로그인 > 이체 > 예약이체 메뉴를 통해 가능
  - 스마트폰뱅킹 앱 > 조회/이체 > 계좌이체 메뉴에서 추가정보-예약이체 옵션 선택

  ■예약이체 결과확인
  - 홈페이지 > 인터넷뱅킹 로그인 > 이체내역조회 > 예약이체 내역조회에서 확인이 가능
  - 스마트폰뱅킹 앱 > 조회/이체 > 이체내역

  ■ 예약이체 처리시간
  - 적금/신탁인 경우 09시에 실행되며 한시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 이체가 실행 됨
  - 펀드의 경우 예약일자 12시에 실행되며 예약시간 전까지 반드시 잔액이 있어야 실행 됨

  ■ 예약이체 취소
  - 취소 가능 시간
    단건이체 : 예약이체 예정시간 10분 전까지 / 파일이체 및 그룹이체 : 예약이체 예정시간 1시간 전까지
  - 펀드와 적금/신탁예약이체는 이체예정일 하루 전까지 취소 가능
  - 취소는 예약이체 내역조회에서 예약취소버튼을 실행하면 됨

• Q. 질문 은행 위치를 알아보려면 어떻게 할까요 ?
  A. 답변

  당행 영업점의 위치 및 연락처를 알고자 하신다면 홈페이지 www.kebhana.com 에서 페이지 최하단 [영업점 찾기] 버튼을 클릭하여 검색이 가능합니다.
  
  지점 안내에는 지점의 주소, 전화번호, 찾아가는 방법 및 약도가 보여집니다.

• Q. 질문 인증서 저장(이메일로 인증서 복사하여 다른 pc로 저장하기)
  A. 답변

  인증서를 복사하여 다른 pc로 옮기실 때에는 다른 저장매체를 선택하셔야 하는데 저장매체가 없는 경우에는 이메일로 옮기실 수 있습니다.

  
  

  홈페이지 - 인증센터 - 인증서 복사 및 관리 - 하단의 인증서 관리버튼 - 하단의 고급 클릭 > 인증서 내보내기 - 인증서 암호 입력 - 저장위치 (원하는 곳으로 설정)하시어 인증서 복사가 가능합니다. 그리고 이 인증서를 이메일을 통해 보내시고, 이메일을 통해 받은 인증서 파일을 하드에 저장한후 다시 홈페이지 - 인증센터 - 인증서 복사 및 관리 - 하단의 인증서 관리버튼 - 하단의 고급 클릭 - 인증서 가져오기 - 인증서 암호 입력 - 인증서 가져오기가 완료 됩니다.

  
  

  내용이 길고 복잡하지만, 이동식 드라이브 사용이 용이하지 않으신 상태라면 위의 방법을 이용해 주시기 바랍니다.

• Q. 질문 인증서가 유효하지 않다고 나옵니다. 무슨 뜻인가요 ?
  A. 답변

  인증서가 유효하지 않다고 나오는 경우는 2가지 경우가 있습니다. 첫번째로는 pc상의 날짜가 잘못 세팅되어 있거나 이미 인증서 유효기간이 지나 발생되는 메세지입니다.

  
  

  날짜 확인방법은 윈도우 우측 하단의 시간을 더블클릭하면 현재 적용되고 있는 날짜/시간이 확인 가능합니다. 만약 설정이 잘못 되어 있는 경우에는 날짜/시간 설정란에서 년월일과 시간을 맞춰 주시면 됩니다.

  
  

  두번째는 인증서의 유효기간이 만료가 된 경우입니다.

  
  

  인증서의 유효기간을 확인하시는 방법은
  홈페이지 - 인증센터 - 인증서 복사 및 관리 - 하단의 인증서 관리 버튼 - 인증서 더블 클릭 하시면 확인이 가능합니다.

  
  

  이 때 인증서가 '유효하지 않음' 으로 인증서 유효기간이 만료된 경우에는 인증서를 신규발급 하시면 정상 이용이 가능합니다.

• Q. 질문 인터넷뱅킹 회원 가입해지를 하려면 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹 회원 가입 해지는 인터넷뱅킹 및 스마트폰뱅킹에서 가능합니다.
  ■ 인터넷뱅킹 : 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹해지
  ■ 스마트폰뱅킹 : 전체메뉴 > My하나 > 하단 "하나원큐를 이용하지 않으려면 여기를 눌러 주세요" 선택
  조회만 가능한 회원도 해지가 가능하지만 손님의 개인정보 및 비밀번호를 분실하셨을 때에는 가까운 영업점으로 통장, 도장, 주민등록증을 지참 후 방문하시어 해지 신청을 하셔야 합니다.

• Q. 질문 인터넷을 이용한 분실신고를 하려면 어떻게 하나요 ?
  A. 답변

  당행 인터넷 회원으로 가입이 되어 있다면, 인터넷으로 사고신고 가능합니다.
  전체메뉴 > 마이하나 > 분실/사고신고 > 인터넷분실신고 메뉴에서 원하시는 부분을 분실신고하시면 됩니다.

  
  

  인터넷이 어려운 경우
  지역번호없이 1599-1111(#), 신용카드 및 체크카드의 경우 1599-1155 로 요청하셔도 가능합니다.

• Q. 질문 인터넷을 통한 해외송금은 어떻게 하나요 ?
  A. 답변

  네, 인터넷 뱅킹으로도 해외송금이 가능합니다.
  상단 메뉴 바 [외환] > 외화송금 > 해외송금보내기 메뉴에 접속하시어 해외송금 거래를 이용하실 수 있습니다.

  
  

  ※ 인터넷뱅킹으로 가능한 해외송금 - 소액송금, 아시아 우대송금, 증빙서류 미제출송금, 유학생송금, 체제비송금, 외국인/비거주자 국내보수송금(내국인 불가) 해외 송금, 재외동포재산반출 송금이 가능합니다. 인터넷뱅킹 송금시에는 송금정보번호를 이용하시면 정확한 송금이 가능합니다. 그리고 송금거래번호를 이용한 송금도 가능합니다.

  
  

  세계 각국의 '자금세탁방지 및 테러자금조달차단을 위한 제도'에 의하여 Monitoring 대상이 되는 경우는 송금인 또는 수취인의 인적사항 및 송금목적 등 자세한 자료 요청이 있으며, 송금은 동 자료가 제공되어 당사자가 아닌 것으로 판명될 때까지 해당은행에서 처리가 중지 됩니다. 해외은행에서 요청하는 내용은 해외송금내역 조회/변경거래로 제공하여 주시기 바랍니다.

• Q. 질문 자동이체등록은 어떻게 하나요?
  A. 답변

  자동이체 등록 ,변경, 해지는 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹, 영업점을 통하여 신청이 가능합니다.
  단, 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹으로 등록, 변경, 해지 시 해당 전자금융에 가입이 되어 있어야 가능하며 자동이체 종류에 따라 등록, 변경, 해지 시 제한이 될 수 있습니다.

  
  

  인터넷 뱅킹으로 등록시에는
  상단 메뉴 바 [이체] > 자동이체에서 등록 가능한 자동이체 중 원하는 종류를 선택하여 등록을 설정 하실 수 있습니다.

  
  

  폰뱅킹으로 등록시에는
  1588-1111 또는 1599-1111 (543) 누르시면 직원을 통해 등록하실 수 있습니다.

  
  
• Q. 질문 주택청약상품(예/부금, 저축, 종합저축)으로 인터넷을 통한 청약방법을 알려주세요.
  A. 답변

  인터넷뱅킹 가입 후 공동인증서(구.공인인증서)를 발급 받고(인증서는 당행 또는 타행 인증서 가능) 주택청약 접수는 평일 오전 08:00~오후 5:30 까지 하실 수 있으며, 은행접수분에 한하여 인터넷사이트

  www.apt2you.com
  으로 직접 접속하시면 됩니다. 자세한 내용은
  www.apt2you.com
  을 참고하시기 바랍니다.
• Q. 질문 폰뱅킹 이용 시간을 알려주세요.
  A. 답변

  폰뱅킹 이용 가능 시간은

  폰뱅킹 서비스 이용시간 내용

  서비스내용		이용 시간
  조회	예금	24시간 365일 ※금융결제원 자금정산 시간(23:50 ~ 00:05)에는 타행 송금 불가 ※ 수취은행이 24시간 서비스를 제공하지 않는 경우 익일 07시까지 해당은행으로 송금 불가
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