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자주하는 질문(FAQ)

전체 390건 입니다.

  • Q.질문 지방세 모바일 고지서 서비스 신청은 어디서 할까요?
    A.답변

    하나알리미 전체메뉴 > 환경설정 > 지방세 알림 신청/해지를 통해 서비스 신청 가능하며, 신청을 위해서는 당행 계좌 인증절차가 이루어집니다.

  • Q.질문 "자금출처확인서"는 어디서 발급받나요?
    A.답변

    해외이주비 지급시 세대별 해외이주비 환전송금액이 미화 10만불을 초과하는 경우 해외이주비 전체금액에
    대하여 이주자의 관할 세무서장이 발행한 자금출처확인서를 징구하셔야 합니다.

    이때, 자금출처확인서는 이주자의 관할 세무서에서 발급 받으시면 됩니다.

  • Q.질문 비밀번호 오류입력 횟수 초과 했습니다
    A.답변

    인터넷뱅킹 이용시 이용자 비밀번호를  5회 이상 틀리시는 경우, 더이상 인터넷뱅킹 로그인이 불가능합니다.

    예를 들어 어제까지 이용자비밀번호 4회 오류가 있었고 오늘 정확한 이용자비밀번호 입력하면 오류횟수가 다시 초기화 되며 계속 이용하실 수 있습니다. 하지만 어제 3번 오류가 있었고 오늘 2번 잘못된 비밀번호를 입력하시면 비밀번호 오류입력 횟수가 5회로 누적되며 더 이상 이용이 안됩니다.

    이런 경우 아래의 방법과 같이 거래하신 후 다시 이용해보시기 바랍니다.



    1. 1. 인터넷뱅킹 이체회원이면서 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 또는 OTP카드를 소지하고 계신 손님의 경우
      (당행인증서 또는 당행에 등록된 타은행 기관 인증서 제출 필요)
      - 로그인 페이지 - 이용자 비밀번호 오류제한 해제 변경 버튼을 클릭하여 오입력 횟수 해제 및 새비밀번호를 등록하시면 다시 이용이 가능합니다.
    2. 2. 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 또는 OTP카드를 소지하고 계시지 않다면, 개인의 경우 직접 통장, 도장
      (서명으로 한 경우 생략), 주민등록증을 지참하시고 가까운 영업점에 방문하셔서
      이용자 비밀번호를 변경 신청하시면 다시 이용이 가능합니다.

    ※ 법인 대표자인 경우: 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장 (대리인 내점시에는 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대리인실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장, 위임장(법인인감날인))

  • Q.질문 인증서 저장(이메일로 인증서 복사하여 다른 pc로 저장하기)
    A.답변

    인증서를 복사하여 다른 pc로 옮기실 때에는 다른 저장매체를 선택하셔야 하는데 저장매체가 없는 경우에는 이메일로 옮기실 수 있습니다.


    홈페이지 - 공인인증센터 - 인증서 복사 및 관리 - 하단의 인증서 관리버튼 - 하단의 고급 클릭 > 인증서 내보내기 - 인증서 암호 입력 - 저장위치 (원하는 곳으로 설정)하시어 인증서 복사가 가능합니다. 그리고 이 인증서를 이메일을 통해 보내시고, 이메일을 통해 받은 인증서 파일을 하드에 저장한후 다시 홈페이지 - 공인인증센터 - 인증서 복사 및 관리 - 하단의 인증서 관리버튼 - 하단의 고급 클릭 - 인증서 가져오기 - 인증서 암호 입력 - 인증서 가져오기가 완료 됩니다.


    내용이 길고 복잡하지만, 이동식 드라이브 사용이 용이하지 않으신 상태라면 위의 방법을 이용해 주시기 바랍니다.

  • Q.질문 OTP가 무엇인가요?
    A.답변

    OTP란, 일회용 비밀번호 생성기(One Time Password)입니다.

    전자금융(인터넷뱅킹,폰뱅킹,모바일뱅킹,스마트폰뱅킹) 거래시 고객의 본인확인을 위하여 거래시마다 일회용 비밀번호를 생성하는 휴대용 전자기기로써, 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 대체하는 보안 매체입니다.

    참고로,
    - 개인고객의 경우 안전한 전자금융거래를 위하여 전자금융(인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 모바일뱅킹,스마트폰뱅킹) 거래시 1회 이체한도가 1천만원을 초과하거나 또는 1일 이체한도가 1천만원을 초과하시는 고객은 기존에 사용하고 계신 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 대신 OTP를 이용하셔야 합니다.

    신분증, 통장, 통장 인감을 지참하시고 가까운 영업점을 방문하여 OTP를 신청하여 주시기 바라며 기존의 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 계속 사용하고자 하시는 고객께서는 1회 이체한도와 1일 이체한도를 기준금액 이하로 조정하여 주시기 바랍니다.

    - 법인고객의 경우 2008.05.01일부터 전자금융 거래시 이체한도에 상관없이 OTP를 이용하셔야 합니다.


    ※ 법인 신청시 필요 서류

    ■ 법인 대표자 내점시 : 사업자등록증, 법인인감증명서, 대표자실명증표, 출금계좌 통장, 통장인감
    ■ 법인 대리인 내점시 : 사업자등록증, 법인인감증명서, 위임장, 대리인실명증표 및 사원증,재직증명서, 출금계좌통장, 통장인감, 법인인감
    ■ 개인사업자(대리인에 의한 발급 불가) : 사업자등록증, 실명확인증표, 통장, 통장인감

  • Q.질문 연금저축신탁 중도해지를 하면 해지금액은 어떻게 되나요 ?
    A.답변

    '연금저축신탁'의 일반 중도해지의 경우 [소득ㆍ세액공제 받은 적립액 + 신탁이익 ] 에 대하여 기타소득세 16.5% 부과되며, 5년이내에 해지하는 경우에는 매년 불입한금액(누계액)의 2.2%(해지가산세+주민세)를 곱하여 계산된 금액을 해지가산세(2013년 이후 신규분 제외)로 부과됩니다. 이는 연말에 가입하여 소득ㆍ세액공제를 받은 후 연초에 해약하는 악용사례를 방지하기 위함입니다.

    연금저축신탁은 재산 운용을 하여 발생된 손실에 대해 원본 보전을 해드리고 있으나, 중도해지시 기타소득세, 해지가산세 등 세금징수로 인해서는 원본에 영향이 미쳐질 수 있습니다.

    예를 들어, 원금 400만원을 적립하고 소득ㆍ세액 공제를 받고 해지하게 되면, 원금에서 약 660,000원이 차감된 약 3,340,000원을 받게 되므로 연금저축신탁 신규를 하시기 전에는 『적립기간 5년경과와 만 55세 이상 되는 해부터 연금으로 수령가능』이 충족될 수 있는지 반드시 확인하신 후 신규를 해주시면 감사하겠습니다.

    만약 일반 중도해지가 아닌 부득이한 사유(천재지변, 위탁자 사망, 해외이주, 거래처 또는 부양가족의 질병 부상에 따라 3개월 이상의 요양이 필요한 경우, 거래처가 개인회생절차개시의 결정을 받은 경우, 은행의 영업정지☞영업인허가의 취소 등)에 의한 해지 사유가 발생하는 경우에는 연금소득세(3.3%~5.5%, 나이에 따라 차등적용)를 부담합니다.

  • Q.질문 인터넷을 통해 펀드를 환매할 수 있나요? 절차가 어떻게 되나요?
    A.답변

    네, 평일 오전 9시~오후 5시사이에 가능합니다.
    단, 뮤추얼펀드(계좌번호 끝 두자리 36)의 경우 평일 오전 9시~오후 3시 30분 사이에 가능합니다.

    환매절차 : 로그인 - 뱅킹 - 펀드 - 펀드환매 - 환매예상조회/환매
    단, 뮤추얼펀드(계좌번호 끝 두자리 36)의 경우
    환매절차 : 로그인 - 뱅킹 - 펀드 - 펀드환매 - 해외펀드조회/환매

  • Q.질문 다가구 주택 담보로는 대출을 얼마 받나요 ?
    A.답변

    주택담보대출의 한도는 담보물 소재지와 담보인정비율, 채무자의 소득, 상환능력 등에 의해 산출되므로 담보물 소재지 인근 영업점에 문의하시어 물건 감정가에 따른 한도금액으로 대출이 가능합니다.

  • Q.질문 대여금고 이용은 어떻게 해야하나요 ?
    A.답변

    대여금고는 크기나 종류에 따라 임차보증금을 20만원에서 60만원까지 차등하여 징수하고 있으며 보관가능한 물품으로


    • - 국채, 지방채, 공사채, 주권 기타 유가증권
    • - 예금통장, 예금증서 및 신탁증서
    • - 화폐, 귀금속 및 보석 등 귀중품
    • - 계약서, 권리증서 기타 중요문서
    • - 기타 당행이 적당하다고 인정하는 물품이 있습니다.

    실제적인 이용은 주거래지점으로 사용할 금고가 있는지 확인 후 이용하셔야 합니다.

  • Q.질문 야간시간에 인터넷 뱅킹으로 이체하려고 하니 오류가 나옵니다.
    A.답변

    야간시간에 인터넷뱅킹 이용이 안되었다면 다음의 제한 사항 때문에 이용이 안 되었을 수 있습니다. 현재 매일 AM 00:00:10~00:04:00까지 이용이 불가능하며, 월요일(단,월요일이 공휴일인 경우에는 익영업일) AM 03:00 ~ 03:30 까지는 당행 시스템 점검시간으로 인해 이용이 불가능합니다.
    또한, 당행이체의 경우 가상계좌로의 이체시에는 매일 23:40~00:20, 16:30~16:35 이용이 불가하며,
    타행이체의 경우 매일 23:50~00:15 이용이 불가합니다.
    이 점 많은 양해 부탁드리며 그 외에 특별한 오류 메세지가 있었다면 1599-1111 - 03(인터넷 뱅킹 상담문의)으로 전화주시면 자세히 안내 해드리겠습니다.

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