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자주하는 질문(FAQ)

전체 367건 입니다.

  • Q.질문 거래하던 통장 지점을 다른 지점으로 바꾸고 싶습니다.(예금의 이수관)
    A.답변

    예금 이수관이란 예금주가 거주지 변동 등으로 현재 거래를 하고 있는 영업점에서 계속 거래할 수 없을 때 예금을 당행의 타지점으로 이전해 줄 것을 요청하게 되는데, 이 거래로 인해 거래처는 편의를 도모함과 동시에 거래처의 이탈을 방지하게 되며, 이관과 이수 기간은 거래가 연속된다고 인정을 받게 됩니다.

    이수관은 이관점 혹은 수관점에서 신청 가능하며 통장, 도장, 신분증을 가지고 두 쪽 중 방문이 편리한 지점으로 오시면 거래 가능합니다. 이수관시 계좌번호 변경 없이 기존 계좌번호 그대로 사용할 수 있으므로, 통장, 현금카드 사용 및 자동이체를 유지할 수 있습니다.

  • Q.질문 인터넷뱅킹(조회/이체) 이용 시간은 어떻게 되나요?
    A.답변

    인터넷뱅킹 서비스 이용 시간과 이용 제약 사항은 다음과 같습니다.

    1. 1. 예금,신용카드,대출조회 - 24시간 365일
    2. 2. 당행이체 - 24시간 365일
      (자금정산 시간인 23:40~00:20, 16:30~16:35 이용불가)
    3. 3. 타행이체 - 24시간 365일
      (단, 금융결제원 자금정산 시간인 23:50~00:15 이용불가)

    당행홈페이지는 원칙적으로 24시간 인터넷 뱅킹서비스를 제공하지만, 당행 시스템 정비 시간인 월요일
    (월요일이 휴일인 경우 그 다음 영업일) AM 03:00~03:30까지 이용이 불가능합니다.

  • Q.질문 하나은행 스마트폰뱅킹에서 OTP어플 지원이 가능한가요?
    A.답변

    죄송합니다만, 현재 하나은행에서는 OTP어플은 지원하지 않고 있습니다. 만일 OTP어플을 다운로드하여 설치한다고 하더라도 하나은행에서 지원하는 어플이 아니므로 1Q bank(스마트폰뱅킹)에서 이용할 수 없습니다.

  • Q.질문 폰뱅킹 이용신청 방법을 알려주세요.
    A.답변

    폰뱅킹 이용 신청은


    • [개인]
      - 실명확인증표, 출금통장, 통장도장(서명통장은 생략가능)
    • [법인]
      - 대표자 방문시 : 사업자등록증 원본 또는 사업자등록 증명원, 등기사항전부증명서 (대표자 확인이 가능한 경우 일부사항 증명서도 가능), 대표자 실명확인증표, 법인인감증명서, 법인인감, 출금계좌통장, 통장도장
      - 대리인 방문시 : 사업자등록증 원본 또는 사업자등록 증명원, 등기사항전부증명서(대표자 확인이 가능한 경우 일부사항 증명서도 가능), 대리인 실명확인증표, 법인인감증명서, 법인인감, 출금계좌통장, 통장도장, 법인위임장(법인인감날인)

    • 영업점에서 신청서를 작성하신 후 안전하게 본인이 직접 PIN PAD(비밀번호 입력기-숫자 6자리)를 통해 ‘이용자 비밀번호’를 입력하시면 되며, 폰뱅킹은 전국 어디서나 지역번호 없이 1588-1111 또는 1599-1111, 국제전화는 82-42-520-2500입니다.
  • Q.질문 무통장/무카드 입금시 입금가능한 계좌와 입금한도를 알고싶습니다.
    A.답변

    개인명의(개인사업자 포함) 저축,보통,가계당좌예금,기업자유예금 계좌,적/부금 계좌이며 법인 명의 계좌 및
    신탁 계좌 거래는 이용 불가합니다.

    입금한도는 입금인 별로 동일한 수취인에게 1일 100만원까지 입금 가능합니다

  • Q.질문 지로번호가 없는 장표가 있는데요, 지로납부 할 수 있나요?
    A.답변

    모든 장표에 지로 번호가 있는 것은 아닙니다. 세금과 전기요금등은 장표를 자체적으로 발행하므로 지로 번호가
    없으므로 공과금 메뉴를 통해 납부하시기 바랍니다.

  • Q.질문 외화예금 잔고 확인은 어떻게 하나요?
    A.답변

    외화예금은 홈페이지 - 뱅킹 - 조회 - 계좌조회에서 [외화]탭을 클릭하시거나, 뱅킹 - 외환 - 외화예금 - 계좌조회에서 확인이 가능합니다.

    또한 인터넷뱅킹 이체 회원에 가입을 원하시는 경우에는 가까운 KEB하나은행 영업점으로 통장, 도장, 신분증 지참 후 방문하시면 가입을 하실 수 있습니다.

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