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자주하는 질문(FAQ)

전체 72건 입니다.

  • Q.질문 주민등록증 미발급자(또는 반납자)의 실명확인 증표로는 무엇이 가능할까요 ?
    A.답변

    아직 주민등록증이 발급되지 않은 미성년자께서 은행에 오실때 실명확인에 필요한 증표는 방문하시는 분에 따라 다음과 같이 달라집니다.


    • 1) 본인이 오실때 : 학생증(주민등록번호가 없는 학생증 + 주민등록초본,건강보험증), 여권,청소년증
    • 2) 가족이 오실때 : 신청인의 실명확인증표, 가족관계확인서류 (가족관계가 표시된 경우에 한함-주민등록등본,가족관계증명서 및 재적등본,재외국민등록부,구 의료보험증)
    • 3) 법정 대리인이 오실때 : 법정대리인의 실명확인증표, 본인의 실명확인증표 또는 실명확인서류(주민등록초본 등), 법정대리인 확인서류

    ※ 참고로 소년.소녀 가장 및 형제자매일 경우 필요한 실명증표는 다음과 같습니다.

    • 1) 본인이 오실때 : 소년.소녀 가장임이 확인되는 주민등록초본 등(호주 또는 세대주가 본인인 것)
    • 2) 대리인이 오실때 : 대리인의 실명확인증표, 소년.소녀 가장임이 확인되는 주민등록초본 등 (호주 또는 세대주가 본인인 것), 위임장
  • Q.질문 세금우대 통장에 대해 알려주세요.
    A.답변

    세금우대제도는 만기시 지급받는 이자 소득에 과세되는 소득세를 우대해 주는 내용으로 주민세를 면제하고 소득세 9% 및 농특세 0.5%를 원천징수함으로 실제 손님께서 받게 되는 만기 원리금이 늘어나는 효과를 가져오는 제도 입니다. 세금우대 혜택을 받으면 일반세율 15.4%가 아니라 우대세율 9.5%를 적용받습니다.

    다만, 세금우대종합저축은 2015. 1. 1 부터 신규가입이 불가합니다.

  • Q.질문 영문으로 된 잔액 증명서가 필요합니다.
    A.답변

    가까운 영업점으로 방문하시면 영문 또는 국문 잔액 증명서를 발급 받으실 수 있습니다.
    예금주 본인이 요청할 경우 통장인감 없이 서명에 의해서도 가능하지만 통장과 주민증록증, 발급수수료 2,000원을 지참하셔야 하며 대리인이 오실때는 예금주의 통장, 인감, 예금주가 작성한 위임장, 대리인 및 예금주의 주민등록증을 가지고 방문하시면 됩니다.

    참고로 예금(신탁)잔액증명서는 예금주가 지정한 날에 소정액의 예금 및 신탁이 있었음을 은행이 증명해 주는 서면을 말합니다. 그러므로 예금잔액증명서는 증명기준일의 최종잔액을 기준으로 발급되고 있으며,당일자 예금증명서를 발급하였을 경우에는 발급이후의 잔액을 변동시킬수 없습니다. (해당일에는 현금인출 등 계좌간 거래에 제한을 두고 있습니다.)
    또한 영문 또는 기타 외국어표시 잔액증명서에 부기하는 외화금액은 잔액증명대상일(=증명기준일) 현재의 매매기준율에 의합니다.

  • Q.질문 통장 비밀번호를 잊었습니다.
    A.답변

    사용하시던 통장 비밀번호를 잊으셨거나 이미 3회 오류가 되었다면 통장, 도장, 신분증을 소지하시고 가까운 영업점으로 방문하셔서 비밀번호를 변경해주신 후 사용을 하셔야 합니다.

  • Q.질문 미성년자 자녀 명의의 통장을 개설하려고 합니다.
    A.답변

    미성년자의 통장 개설은 가능합니다.


    • ①입출금통장/예적금통장 - 친권자 중 1인 내점시 신규 가능_가족관계확인서류 상 명기된 부/모를 친권자(법정대리인)로 판단(단, 신규에 한함) : 내점 부모 신분증, 통장에 사용할 도장 (서명불가), 가족관계확인서류 (주민등록등본/가족관계증명서 및 제적등본 등)
    • ② 펀드 - 부모2인 동시 내점 원칙 : 내점 부&모 신분증, 통장에 날인할 도장(서명불가),가족관계확인서류/ 부모1인내점(예외) : 내점 부&모 신분증, 통장에 날인할 도장(서명불가), 가족관계확인서류, 기본증명서 /부&모 1인(=법정대리인.이혼,사망등)내점 : 내점 부&모 신분증, 통장에 날인할 도장(서명불가),가족관계증명서,기본증명서 지참 후 가까운 영업점 방문하시면 가입이 가능합니다.
  • Q.질문 적금을 이체 날짜보다 늦게 입금한다면 불이익이 있나요?
    A.답변

    현재 예금주의 사정에 의해 납입 기일을 경과하여 납입한 경우에는 만기일을 이연할 수가 있습니다.
    단, 납입기일이 공휴일인 경우에는 공휴일에 이은 익영업일에 납부하여도 납입지연으로 보지 않고 있습니다.
    그러므로 만약 손님께서 납입 하시는 날짜를 늦게 입금하셨다면 다음 입금시에 지연일수 만큼 더 일찍 넣으시면 이연되는 날짜가 줄어들게 됩니다.
    만약 계속해서 늦게 입금처리가 되는 경우에는 만기일을 약정하셨던 날에서 지연한 날짜 만큼 경과한 후 해지 하시면 됩니다.
    그러므로 손님께 따로 불이익 되는 부분은 금전으로의 손해는 없으며 다만 만기일이 늦어지게 됩니다.

  • Q.질문 이체 영수증을 출력하려면 어떻게 해야 하나요?
    A.답변

    고객님께서 인터넷 뱅킹을 통해 이체하신 내역을 영수증으로 출력하시기를 원하시는 때에는
    당행 홈페이지 인터넷뱅킹 로그인을 하신후 이체를 클릭, 왼쪽상단의 이체→이체내역조회/SMS통지를 클릭하시어 계좌를 선택하신후 조회버튼을 누르시면 이체하신 내역이 확인됩니다.
    이때 조회된 내역 중 출력하실 내역에 '확인서'버튼을 클릭하시면 이체하신 내역에 대한 확인서를 출력하실 수 있습니다.
    폰뱅킹으로 이체하셨을 경우에는 1599-1111번으로 연결하신 후 44번을 누르시면 이체거래확인증을 이메일 또는 FAX로 받아보실 수 있습니다.

  • Q.질문 예금 상품 해지시 방문하여야 할 영업점은 꼭 개설점인가요?
    A.답변

    예금 및 적금 상품을 가입하신 후 해지시에는 가까운 당행 영업점에서 해지처리를 하실 수 있습니다.

    다만 본인께서 직접 통장, 도장, 신분증 지참 후 방문하셔야만 해지처리가 가능합니다.

    가까운 영업점을 확인하시고자 하시는 때에는 홈페이지 상단에 보시면 영업점찾기가 있습니다. 영업점 찾기를 누르시면 고객님께서 원하시는 위치의 가까운 영업점을 바로 확인하실 수 있습니다.

  • Q.질문 모임통장이 무엇인가요?
    A.답변

    현재 모임통장의 가입대상은 실명의 개인으로 가입이 가능하며, 임의단체일 경우 임의단체 가입 요건이 별도로 규정되어 있습니다. 그러므로 개인의 명의로 신규를 하셔야 하며 임의단체임을 증빙하시면 해당 단체 이름으로 통장 개설이 가능합니다.


    • - 예금종류 : 보통예금
    • - 가입대상 : 실명의 개인
      ※ 임의 단체일 경우 가입하실 때 필요한 서류는
      • 1. 조직과 운영에 관련한 서류(회칙이나 정관 )
      • 2. 회의록 또는 의사록
      • 3. 회원명부 이며 이 3가지를 모두 가지고 오셔야만 임의 단체로 인정하고 있습니다.
    • - 상품특징 : 임의 단체나 동창회 등 단체모임 회비관리 전용통장
    • - 주요 제공서비스
      • (1) 모임관리서비스 (당행 인터넷뱅킹 가입시에만 사용 가능)
        • 회원관리 : 모임통장 가입자가 모임 회원의 이름, 주소, 이메일 등을 직접 등록/조회
        • 회비관리 : 회비입금내역 조회(연/월별 회비관리, 미납회원 조회, 거래내역 조회) 및 이체
        • 일정관리 : 일별, 월별 일정 및 메모 등록/조회
        • 알림서비스 : 모임통장 가입자가 모임회원들에게 공지사항 등을 알릴 수 있는 E-Mailing Service
      • (2) 거래우대서비스 : 일정 거래수준이 되면 모임통장을 통한 인터넷뱅킹 수수료 면제 (월5회)
  • Q.질문 예금주 사망으로 인한 통장 상속은 어떤 식으로 이루어지나요 ?
    A.답변

    예금을 가입한 분이 사망하게 되면, 상속인 혹은 수증인에게 예금이 귀속되게 되는데, 이를 위해서는 우선 예금의 지급정지가 되어져야 하며 상속인 전원에 대한 확인(필수서류_피상속인의 가족관계증명서(상세) 및 기본증명서(일반 또는 상세), 필요시 피상속인의 제적등본, 상속인 각자의 가족관계증명서 및 제적등본)과 예금해지 또는 명의 변경이 이루어져야 합니다.

    해지는 공동상속인 전원이 자필연서한 [상속예금지급의뢰서] 및 예금 청구서를 받아 상속인의 공동명의로 하게 되며, 계속적인 거래는 공동 상속인 전원이 자필연서한 [상속예금 명의변경 및 지급의뢰서] 를 받고 공동 상속인들이 정한 주된 상속인의 명의로 명의를 변경한 상태에서 이어지게 됩니다.

    만약 사망한 분(=피상속인)의 금융거래 상태를 상속인들이 알고 있지 않은 경우에는 상속인이 은행연합회나 금융감독원에 상속인의 금융거래 조회 신청서를 제출하여 거래계좌 존재은행명세를 제공 받을 수 있으며 상속인은 각 계좌 존재은행에 상속인 여부 확인을 통해 상세 정보를 요청할 수 있습니다.

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