고객센터

고객센터

  • 뱅킹상담1588-1111
    1599-1111
  • 전자금융상담1588-3555

Home>고객센터>콜 센터

자주하는 질문(FAQ)

전체 72건 입니다.

  • Q.질문 공동 명의 통장을 만들고 싶습니다.
    A.답변

    문의하신 공동명의 예금은 개인과 개인, 개인과 법인, 법인과 법인이 가입할 수 있습니다.
    ※ 개인_국민인 거주자 및 외국인 거주자
    ※ 법인_영리법인, 비영리법인, 국내사업장이 있는 외국법인, 국내사업장이 있는 비영리외국법인

    가입대상 예금은 예.적금, 부금에 한하며, 다만, 표지어음 등 증서식 상품, 당좌 및 가계당좌예금, 세금우대종합저축 및 생계형저축은 제외합니다.

    계좌를 개설할 때는 공동명의인 전원의 성명, 주민등록번호(사업자번호)를 확인하고, 공동명의인 전원의 실명확인증표와 공동명의인 전원이 기명날인한 '공동명의예금 거래확인서'를 징구합니다.
    서명거래는 허용하지 않으며, 공동명의인 전원이 거래인감을 날인하여야 합니다. 또한 공동명의인 중 1인의 실명번호로 신규하고, 통장부기명은 '00명 공동명의'로 등록합니다.

    좀더 자세한 사항은 영업점 창구에 내점하여 문의주시기 바랍니다.

  • Q.질문 예금의 잔액증명서 발급을 받으려 합니다. 대리인이 가도 되나요 ?
    A.답변

    예금의 잔액증명서는 발급 기준일 현재 은행이 예금주에게 부담하고 있는 채무를 나타내며, 따라서 예금주의 이해관계에 중대한 영향을 미치는 증거자료가 되는 내용으로 발급은 모든 영업점에서 신청가능합니다.

    잔액증명서 발급 신청을 위해서는 가급적 본인이 방문하는 것을 원칙으로 하나, 만약 대리인이 방문시에는 실명증표,통장,통장도장(서명으로 되어있을 경우 지점과 상의),위임장, 본인의 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)가 필요합니다.

    증명서는 국문, 영문 잔액증명서 발급 가능합니다. 하지만, 잡익편입계좌나 양도성예금증서, 표지어음(기업어음) 실물발행분, 무기명 정기예금 등은 잔액증명서를 발급할 수 없고, 당좌개설보증금에 대한 예금잔액증명서 발급은 가능하나 사고신고담보금에 대한 내용 발급은 가능 하지 않으니 참고하여 주십시오.

  • Q.질문 외국인 등록증과 국내거소 신고증은 언제 발급을 받고, 어떻게 사용을 하나요 ?
    A.답변

    대한민국에 90일 이상 체류하고자 하는 외국인은 그 기간 이내에 체류지 관할 사무소에 외국인 등록을 하여야 하며, 이 등록을 필한 사람에 한하여 외국인 등록증발급이 가능하게 됩니다.

    한편, 외국국적 동포 및 재외국민(영주권자)은 국내에 입국한 후 30일 이상 거주할 목적을 가지고 체류를 하게 되면, 그 거소를 관할하는 출입국 관리사무소장( 또는 출장소장)에게 국내거소 신고를 할 수 있는데 신고를 하며 받는 국내거소 신고증과 위의 외국인 등록증은 주민등록증과 같은 역할을 할 수 있으므로 은행과 같은 금융기관에서 통장을 만들거나 다른 거래를 할 때 도움이 됩니다.
    ※ 2016년 7월1일부터는 "재외국민 국내거소 신고증"은 사용할 수 없으며 '재외국민용 주민등록증'을 발급받아 사용하셔야 합니다.

  • Q.질문 자동이체 거래신청·해지·변경을 하고 싶어요.
    A.답변

    자동이체는 고객님께서 원하시는 금액을 자유롭게 변경을 하실 수 있습니다.


    이용하시는 방법은 3가지가 있습니다.


    폰뱅킹이 가입되어 있으신 회원의 경우에는 1599-1111번으로 문의주시어 543번 누르시면 저희 직원을 통해 변경이 가능합니다.


    인터넷 뱅킹이 가입되어 있으신 회원의 경우에는

    • - 해지시 : 홈페이지→개인뱅킹→이체→자동이체→조회/변경/취소→기존 자동이체 취소
    • - 변경시 : 홈페이지→개인뱅킹→이체→자동이체→조회/변경/취소→출금계좌선택후 해당 자동이체 등록내역 확인해서 변경 버튼누르고 거래하면 됩니다.

    영업점 방문하실 때에는 통장, 도장, 신분증 지참 후 방문하시면 변경이 가능합니다. 이 때 방문하실 분은 본인께서 직접 방문하시면 됩니다.


    가능한 거래는 다음과 같습니다.

    • - 요구불 자동이체(입출금 통장)
    • - 타행 자동이체(당행 입출금 통장-타행간 이체)
    • - 월부금 자동이체(정기적금, 장기주택마련저축(또는 신비과세 장기저축), 상호부금
    • - 대출금 이자 자동이체
  • Q.질문 외국인도 비과세 상품을 가입할 수 있나요 ?
    A.답변

    비과세상품은 세법상 거주자에 한해 가입을 할 수 있으며(외국인도 가능) 세법상 거주자라 함은 1년 이상 국내에 거소를 두고, 경제활동을 영위하는 자로 실질적으로 세법상 거주자를 확인할 방법이 없으므로, 여권번호에 의한 신규가입을 금지시키고, 외국인 등록증과 국내거소신고증에 의해서만 신규 가능하도록 제도가 변경되었습니다.


    • - 외국인등록증이 무엇인가요?
      외국인등록증은 최소 대한민국에 90일을 넘어 체류하고자 하는 외국인에게 발급하는 증으로, 외국인은 입국일로부터 90일이내에 체류지를 관할하는 출입국 관리사무소 또는 출장소에 외국인등록을 하면 발급이 되어집니다. (의무사항)
    • - 국내거소신고증이 무엇인가요?
      국내거소신고증은 재외동포가 국내에 입국한 후 30일이상 거주할 목적으로 체류할 장소를 신고하는 것으로 그 거소를 관할하는 출입국 관리사무소 소장 또는 출입국 관리사무소 출장소장에게 국내거소신고를 할 수 있습니다.(선택사항)
      ※ 2016년 7월1일부터는 "재외국민 국내거소 신고증"은 사용할 수 없으며 '재외국민용 주민등록증'을 발급받아 사용하셔야 합니다.

      단, 기존의 여권번호로 가입된 비과세상품은 만기까지 유예됨. 향후 비과세 상품을 가입하시려는 고객은 외국인등록번호, 국내거소신고번호를 통한 통장 가입만이 가능합니다.
  • Q.질문 법인 통장 신규를 할 때 필요한 서류를 알려주세요.
    A.답변

    법인통장은 대표자가 개설하는 방법과 대리인이 개설하는 방법이 있을 수 있습니다. 각각 준비하실 서류 내용은 아래와 같습니다.

    대표자께서 직접 영업점 방문을 통한 통장 신규거래를 하실 때에는 법인의 사업자등록증 원본, 대표자실명증표, 통장에 날인할 도장이 필요합니다.

    법인통장을 대리인이 발급 받는 경우 필요한 서류는 사업자등록증 원본, 대리인실명증표, 법인인감증명서, 법인위임장(법인인감날인), 통장에 사용할 도장(서명불가)을 같이 준비하여 주시기 바랍니다. (최근 대포통장 근절정책이 강화되어 영업점 방문하여 계좌개설 요청 시 위 기본서류 이외 추가 증빙자료를 요청할 수 있으므로 자세한 사항은 방문하실 영업점으로 상담 하시기 바랍니다.)

    제출하신 서류 중에서 법인과 대리인의 실명확인증표는 복사를 한 뒤에 다시 돌려드릴수 있습니다.

  • Q.질문 (개인)연금신탁의 특별중도해지는 어떤 때에 가능한가요 ?
    A.답변

    ※ 특별중도해지 사유는 아래와 같습니다.

    • - 위탁자의 사망, 해외이주
    • - 천재지변, 위탁자의 퇴직/위탁자가 근무하는 사업장의 폐업
    • - 위탁자가 영위하는 사업장이 폐업한 경우
    • - 위탁자가 3개월이상의 입원치료 또는 요양을 요하는 상해,질병 발생시
    • - 기타 관계 법령에서 정하는 경우

    단, 특별중도해지 사유 (사망,해외이주 제외)로 인한 해지시에는 해지 전 6개월이내 동 사유에 발생시에만 특별중도해지 적용.

  • Q.질문 통장 담보 대출을 받으려 합니다.(신탁상품)
    A.답변
    • ① 연금저축신탁- 채권형: 중도해지원리금의 90%이내, 안정형: 중도해지원리금의 80%이내, 대출이율:신탁부별도고시
    • ② 신개인연금신탁- 채권형 : 수탁원금의 100%이내, 안정형 :수탁원금의 90%이내, 대출이율: 신탁부 별도고시
    • ③ 개인연금신탁- 신탁평가액(담보취득일 현재 중도해지금액)의 100% 이하로 수익권 담보대출을 이용할수 있습니다.
  • Q.질문 (개인)연금신탁 기간을 연장하고 싶습니다.
    A.답변

    적립기간 연장은 적립기간(연금개시되기 전)중에 가능하며, 연금지급기간 연장은 적립기간 중이나 신탁기간 중에 가능합니다. 여기에서 적립기간은 고객이 납입을 하는 기간을 뜻하며 신탁기간은 납입기간+연금지급기간을 포함한 기간을 의미합니다.

    연금 지급기간 중 연금지급기간의 연장은 연장 신청일 현재 잔액이 120만원이상이 되는 분에 한하며, 연금지급기간 만료 1년 이내에는 불가합니다.

    또한 연금지급주기를 월, 3개월, 6개월, 년 단위로 변경하는 것도 가능하니 원하신다면 신청을 하여주시기바랍니다. 적립이나 연금지급의 기간을 변경하길 원하신다면 통장, 도장, 신분증을 가지고 가까운 영업점으로 방문하여 주시기바랍니다.

  • Q.질문 신탁의 기준가격이라는 것이 무엇인가요 ?
    A.답변

    기준가격이란 일정 시점의 신탁 순자산 총액을 수탁 잔존 좌수로 나눈가격으로 신탁재산의 실질 가치를 나타내며, 가입하거나 인출할 때 기준이 되는 가격을 말합니다.
    이를 식으로 나타내보면 당일 기준 가격은 전일의 신탁재산 순자산 총액/전일의 수탁 잔존 좌수 X 1,000 으로 표시할 수 있으며, 이는 1,000좌 단위로 원미만 둘째자리까지 산출이 되고 원미만 셋째 자리미만은 4사 5입 됩니다.

    기준가격을 통한 신탁이익은 다음과 같이 계산됩니다.
    신탁이익 = (만기시 기준가-입금시기준가) × 좌수 ÷1,000

유틸 메뉴 열기
나의메뉴

최근 이용한 메뉴가 자동으로 추가됩니다.

  • 1. 메뉴는 최대 8개까지 제공됩니다.
    (단, 조회와 이체는 고정메뉴로 기본 제공)
  • 2.최근이용한 메뉴입니다. (최근) 으로 표시된 메뉴는 설정에서 추가/제거하고 순서를 바꿀 수 있습니다.
메뉴설정
바로가기
다운로드
KEB 하나은행 바로가기

바로가기 서비스

  • 1. 바로가기를 통해 접속하시면, 보다
    편리하게 하나은행을 이용하실수
    있습니다.
  • 2. 서비스 이용환경
    - OS : Windows기반
    - 브라우저 : Windows 10이상
다운받기
TOP맨 위로